專業工作者的兩個行銷關鍵字：公共財、犯錯────《知識內容寫作課》

專業工作者造勢時，切記兩個關鍵詞，專業工作者可以用專業方式創造的行銷活動。

接下來要跟大家介紹當你開始利用使用者反饋時，要記住的兩個關鍵詞。第一個關鍵詞就是「公共財」，第二個則是「犯錯」。

打造「公共財」

公共財的概念，簡單來說就是打造出來之後，大家都可以利用的。

舉例來說，公園就是一種公共財，馬路也是一種公共財，或許有人或組織擁有某些馬路，但是大家都可以用馬路。通常，會需要像是政府或是慈善公益組織這樣的單位，才會比較願意去創造公共財。

那公共財在我們寫作與打造個人品牌的過程中扮演什麼樣的角色呢？其實，公共財就是大家都需要，可是平常是沒有人願意主動去做的事情、去整理提供的資料。

所以，因為沒有人做，我們就可以透過提供公共財的方式來行銷造勢。

當你有專業知識想要分享，如果你只是一味地分享自己的專業知識的話，會顯得太過單調，你必須要讓自己有部分內容變得具有公共財的屬性。

這跟前面提到的使用者反饋有關係，透過我們前面講到的邀請創作、共同策展等方式，你可以把內容變成更具有公共財的屬性。

舉例來說，像是邀請使用者一起建立常見問題資料庫，或去請你的讀者一起盤點既有的網路資源，不管你是哪個專業領域，你都可以想想：如果有些資料被好好的整理出來，會不會對大家都比較方便？

這件事情若實現，不是只對你有幫助，也不是只對你的讀者有幫助，而是對大家都有意義，甚至是對你的競爭對手都有意義。試著去找出這些事情，打造這樣的公共財。

你愈願意去提供這樣的公共財，在你的讀者社群心目當中，你就是一個更值得信任的角色，幫助你的知識品牌有效的造勢。

第一個關鍵詞，就是公共財。去找到那些對所有人都有幫助的，即使那些是對對手有幫助的，都沒關係，你可以邀請讀者一起來建立，整理出這樣的公共財，並且把他們分享出來。

那要怎麼找到適合的切入點呢？盡量朝「串連整理」、「協助聚集」的方向去想，大家缺的不是你去犧牲自己、奉獻給大家，而是要有人帶頭把事情啟動、讓每個人都能參與，最後把任務完成。

「犯錯」是件好事

第二個關鍵詞就是犯錯。

犯錯？為什麼要犯錯呢？對做專業知識傳播的我們來說，最要不得的不就是犯錯嗎？當然，這樣講也沒錯，我們盡量不要犯錯，但是我們也必須承認，我們一定都會犯錯。

那麼犯錯的時候，我們該怎麼辦？千萬要有一個正確的心態，就是犯錯是件好事。

犯錯是件好事？犯錯怎麼會是好事呢？其實應該說，我們在知道要避免犯錯，而且願意用各種方式來避免犯錯的情況之下，我們也要心知肚明，我們總會犯錯，這時候的犯錯，其實可以變成一件用來造勢的好事。

當我們已經夠認真避免，但還是免不了犯錯的時候，就代表我們獲得一個機會，來跟我們的社群進行一場深入溝通。

社群可能會發現你的錯誤、你的競爭對手可能會發現你的錯誤、一些陌生鄉民、酸民或路人可能會發現你的錯誤，當他們發現你犯錯時，他們可能會告訴你、會批評你、會調侃你，但總歸來說，他們總會更有動力用各種方式讓你知道他們的存在。

也就是說，這個錯誤，現在變成一個讓大家把目光投注到你身上的機會。

為什麼犯錯是個好機會呢？因為這就是一個讓大家看你、讓大家跟你產生互動的時機，很多時候我們在經營社群，或者說想要把我們的內容傳得更遠的時候，最在乎的就是「沒有人跟我互動」。尤其很多專業的知識，因為實在太高深，有時候讀者會覺得互動真的很難，或是當你的形象實在太高冷，感覺不容易對話，但是當你犯錯時，這些隔閡會被打破，其實就是創造大量互動的最好機會！

千萬記得，不是故意去犯錯，刻意搞負面事件行銷，而是在認真製作內容的情況之下，我們還是會犯錯，但我們要接受犯錯這件事情，並且把我們的犯錯視為一個好機會。犯錯之後，盡快坦承自己的錯誤，盡快修改。讓大家知道，你未來寫作以及跟讀者互動過程當中，會如何去避免這些錯誤，對這時看著我的許許多多人展現我的態度、提供我的解決方法。

犯錯時，大家都看著你，正是你用來證明自己夠專業、可被信任、可溝通。這是建立品牌形象最好時刻。

你要利用犯錯的機會，讓大家知道你是一個能夠從錯誤學習，能夠自我改善的「成長」品牌，這件事情是非常非常重要的，唯有如此，犯錯才可以是一次造勢的機會。

兩個關鍵詞，一個是公共財、一個是犯錯，請大家牢牢記住了。

 

 

本文摘自《知識內容寫作課──寫一篇真材實料的網路爆紅好文章》，創意市集 出版。