好的辦公室讓人更愛辦公事？

• 專訪胡煜昌／Google 使用者經驗資深經理

跟許多目前在矽谷工作的台灣人一樣，目前在 Google 擔任使用者經驗（UX）資深經理的胡煜昌，畢業於成功大學建築系，在美國哈佛、卡內基美隆大學取得學位後，留在矽谷繼續工作。

從韓國三星到矽谷科技巨擘 Google，從個人工作者到管理職位，胡煜昌覺得台灣人在矽谷的優勢在於說到做到、執行力超強。而「願意分享與溝通」、「成為解決問題的人」、「永遠為自己的工作與團隊多想一步，成為高信任感的夥伴」是他在矽谷能持續得到工作上的成就與晉升的關鍵成功要素。

胡煜昌指出，疫情前，遠端工作與跨國團隊間合作本來就已經是矽谷科技公司的日常，雖然疫情來得又急又快，但這些基礎架構都已成型，所以對工作的影響其實並不大。疫情剛開始的時候，大家都不覺得會在家工作很久，團隊還會遠距約了一起吃午餐、品酒、運動。

但是，隨著在家工作的時間越來越久，大家也開始習慣這種遠距工作的新常態，展現出人類的韌性。

胡煜昌指出，矽谷公司間的遠距與跨國工作能夠如此自然，在於大家心態上的正確設定，不要有先入為主的想法，文化沒有高低、對錯之分，大家彼此尊重、願意交流相當重要。當然，實體工作也有許多遠距無法取代的優勢，譬如過去大家在偶遇時的討論，快速在用餐時間的交流，都能讓許多沒有在計畫內的事情，高效解決。但是遠距工作後，需要先設定事項，再透過會議正式討論，還要考慮時區的差異，因此，大家在疫情剛開始時的工作時間的確變得更長。現在大家也逐漸習慣用各種即時與非即時的溝通模式提升合作效率，在工作與生活間找到新的平衡。

分享、溝通與信任是遠距工作的成功祕訣

胡煜昌表示，「分享、溝通與信任」是遠距工作的成功祕訣。要明確地讓別人知道你在做什麼、你想做什麼，透過可視化的 Google 工作檔案，讓團隊清楚了解每個人正在處理的任務，減少誤會產生。譬如團隊中有些在家工作的同事，需要照顧孩子、家人，造成工作有所延誤，也可以開誠布公地表達與溝通。

胡煜昌指出，Google 利用 Google 文件，不但可以分享工作進度，也可以隨時評論，過程中不僅可以高效溝通，更能建立信任感與默契。

主管的存在，在於解決團隊中每個人的問題

胡煜昌表示，主管的團隊管理相當重要，而且主管要有一個正確的認知，了解團隊每個人是主管的重要工作，而主管的主要職責，在於解決每個人的問題，這可以說是耐心與智慧的考驗。

胡煜昌在職場上的升遷與轉職，都遇到了願意教導、願意給機會的好老闆。美國三星是胡煜昌人生中的第一個工作，只花了兩年的時間，便從專業設計工程師晉升到主管。

過程中除了老闆對他的支持，更提供一對一的教練，一步步帶領他設定目標、激勵員工，並在面對困難的決定時一起討論，找出方法。這為期兩年的訓練，對胡煜昌來說，是絕佳的成長養分。

台灣人在矽谷擁有說到做到、高執行力的優勢，但需要學習的是，如何在工作中建立自己獨特的「角色定位」。很多人一進公司就埋頭做事，但是矽谷文化重視「解決問題的人」，也就是策略性的思考能力，能夠主動出擊並能將個人在產品與組織中的影響力最大化。

胡煜昌說，以主管的角度來看，現在產品開發越來越複雜，主管們往往不能對每一個細節都瞭若指掌，這時候更加依賴團隊，提出建議，進而做出正確的判斷。這時團隊要是有人能適時補上這些不足的地方，甚至成為移開路中大石的那人，就顯得更有價值了。

職場的每一步，隱形信譽的重要累積

台灣在團隊合作上，比較趨向於競爭，但在美國則傾向於發展個人價值的同時，也能尊重彼此專業的合作關係。胡煜昌回想，之前在三星第一個應徵的前端工程師是位初出茅廬的年輕小伙子，當時，在提拔他的同時也在他身上「偷」學到許多前端開發與架構的知識。如今這位當初的年輕人已經是在蘋果獨當一面的軟體開發經理。雙方一直保持聯絡，時常見面交換業界心得。

胡煜昌笑著說，在矽谷應該沒有人會在同一個公司終老。這個產業很小，曾經的上司與同事，幾年後都分別在各大公司任職，套一句俗話：「出來行走江湖，總有一天要還的」。

在美國很重視信用（credibility），在工作場域，隱形的信譽，也就是過去的表現，更具有舉足輕重的重要性，想要在美國的職場任職與升遷，「推薦」扮演相當重要的角色，你過去的紀錄與表現，將跟著你一輩子。胡煜昌表示，自己在三星與 Google 的幾次升遷都是受助於幾位上司與同事的大力支持；過去幾年自己也推薦過多位以前的同事與下屬，靠的都是彼此間在專業合作中累積起來的信任。

在 Google 工作很輕鬆嗎？

當胡煜昌決定轉職到 Google，很多人恭喜他換到這麼一個錢多又人性化的工作場域。Google 真的這麼輕鬆嗎？

胡煜昌笑著說，Google 的確是一個沒有人會叫你做什麼的環境，很多人可能會認為，你就把該做的事情做一做就好，薪水也不會比較少。但是，這就取決於個人的職涯規劃，有沒有更上一層樓的打算。

其實，在 Google 花很多時間在找問題、解決問題。不只是自己專案的問題，很多時候更要看到產品甚至是組織上的問題。

或許從上到下、直接命令的做事方式的確比較高效，而 Google 從下而上的管理與工作模式相對耗時，但是在這過程中，展現個人問題解決的能力，在不同想法下互相討論、合作，開創最佳的創意火花，卻是效率所買不到的重要資產。

＝ I C 筆記／ 詹益鑑＝

熟悉 KT 的聽眾與讀者，應該非常容易猜到胡煜昌的身分。對許多 KT 的粉絲來說，胡煜昌就是那個矽谷最幸福、可以嘗到 KT 手藝的矽谷美味人夫（笑）。從我們家兩年多前移居矽谷以來，常受到這個「矽谷美味家庭」的款待，一起度過節日或跟其他朋友在他們家聚餐。除了是一個稱職的男主人，胡煜昌的學霸背景與精彩的業界經歷，也常成為聚餐時的談話主題。

所以這一集訪談，除了是胡煜昌首度出道獻聲之外，更是彷彿在他們家客廳的閒聊（實際上還是遠距錄音，而且應該是三支麥克風）。從三星到 Google 這兩家文化不同的科技公司，從工程師升上管理職的心路歷程與管理心法，還有在疫情之下的居家遠距與跨國工作模式，都是非常有意義的享。而主管最重要的工作是提高每個同仁的效率，最重要的就是解決員工面對的問題（無論是工作上或工作以外），更是我從很多 Google 朋友身上聽到與學到的獨特文化，非常值得台灣的企業經理人與每一個職場上的朋友思考。

——本文摘自《矽谷為什麼：科技、新創、生醫、投資，矽谷直送的最新趨勢與實戰經驗》，2022 年 6 月，商周出版，未經同意請勿轉載。

在疫情期間，你的工時有沒有跟著調整，或者直接 WFH 了呢？在疫情逐漸趨緩的狀況下，不少企業已經開始思考回歸一周五天進辦公室那種朝九晚五的生活了，嗚嗚嗚，到底為什麼要一週工作五天啊，我只想躺著也有錢賺啊（等等）

嘿嘿，你想問的問題，各種人資專家也想問，欸欸，那個，一週工作四天不好嗎？一天工作三小時不好嗎？說不定這樣員工還更有效率呢！

有影嘸影？所以說，到底工作幾個小時最好？

一天八小誰說的？工業革命惹的禍！

說到這減少工時嘛，我們首先得來看看咱們原本的工時到底是怎麼來的，其實，這一切都是福特汽車公司的陰謀！（指）　

工業革命之後，在廠房工作成了大多數勞工的日常，一開始呢，大家一週可是要工作六天的，只有禮拜天因為信仰的關係，定為了休息日。（上帝都休，你敢不休？）

到了 20 世紀，由福特領頭的一些廠商提出了「一週五天、一日八小」這種工作方式，為什麼呢？因為週休二日能讓員工有更多機會花錢，花錢幹嘛呢？花錢買我們的產品啊！這些消費有助經濟成長、不會降低生產力，還非常適合輪班制度，一日三班就能讓生產線永遠不斷，於是乎，這制度就沿用了下來。

神啊！讓我少工作一天吧！

問題是，現在可都 21 世紀了啊！我們為什麼還要用這種工時系統呢？英國的工會聯盟（Trade Union Council, TUC）就發話了，他們在工作環境改善報告中提出，如果大家可以選擇的話，有八成的人都希望可以少工作一天。

但想歸想，如果真的變成每週上四天班，又會如何呢？

來自奧克蘭大學商學院（University of Auckland Business School）的高級講師 Helen Delaney 便曾在 2018 年試驗了這件事，實驗的對象主要來自一間紐西蘭信託公司「Perpetual Guardian」中的員工。

結果發現，唉呀，這少工作一天可真是好處多多啊，不僅工作效率依舊，團隊合作跟工作的投入程度都增加了。另一方面，為了在四天內做完所有工作、好好享受假期，有不少員工會嘗試運用創新的小技巧來提高工作效率，像是將流程自動化啦、改變會議方式啦、加裝新的 app 啦等等。

不過呢，這種轉變也不是全無壞處的，有些人就覺得只有四天能工作，會讓他們的壓力暴增，也有些人會在四天內加班，等於是總工時沒啥變化，花在工作上的時間還是一樣多。

一天只要上五小，快樂工作沒煩惱？

好吧，既然工作四天壓力大，那讓我們換一下，一樣工作五天，但工時稍微少一咪咪怎麼樣？矽谷智庫的資深顧問方洙正（Alex Soojung-Kim Pang）非常推崇這種概念，還為此出了一本書《用心休息》。

他認為，比起工作超長時間，很多成功人士更著重於提高每天的高度專注時間，（簡單來說就是重質不重量啦XD），他們一天基本花費 4~4.5 個小時高強度工作，進而達到他們的目標。

哇塞，一天只要五小時是不是聽起來很讚？加州的電商「Tower Paddle Boards」跟德國數位顧問公司「Rheingans」也覺得聽起來很讚，所以他們嘗試用了這種方式。

Tower Paddle Boards 早在 2015 年就採取了每天工作五小時的制度，員工從早八一路工作到下午一點，中間完全不休息，時間到就打卡走人。結果怎麼樣呢？公司的 CEO──Stephan Aarstol 表示非常滿意，因為員工們都很想要擁有悠閒的下午，會自己在時間內加倍努力地工作，最後甚至讓產能增加了 50%！

像是倉庫人員，本來每個包裹要包他個五分鐘，工時一改變，他們只需要不到三分鐘就能包好，在時間限制下，大家會開始使用創造性思考來增加產能。

又能午睡又能高效產出，這應該是完美工作法了吧？嗯……也不全是。從 Rheingans 公司的結果看來，這方法還是有些缺點的。

雖然五小時工作法在 Rheingans 公司裡依然正常發揮，提升了效率、讓員工能在工作／生活間取得平衡，但是，對於公司氛圍來說，卻是有害無益，畢竟，大家都忙著工作，誰有空陪你喝咖啡講屁話，久而久之，團隊文化、員工歸屬感等等，就在無形中被犧牲掉了。

五小時特權，不是人人能擁有

除了上面這種願意第一線嘗試的公司之外，有些學術研究也有類似的發現，像是英國雷丁大學亨利商學院（University of Reading’s Henley Business School）策略人資管理的副教授 Rita Fontinha 便在自己的研究中指出：縮短工時雖然有助於提升員工的生活品質與團隊成效，但也會帶來許多壓力。有趣的是，有些員工雖然加了很多班，卻對自己的工作十分滿意。因此，綜合考量各個情況，Fontinha 認為，公司其實應該給員工多一點工作時間調配的彈性。

牛津大學賽德商學院（University of Oxford’s Saïd Business School）副教授 Jan-Emmanuel de Neve 的研究也得到了類似的結論，那就是，雖然一天只工作五小時能提高效率跟員工的幸福感，但效率提升也可能被要求做更多工作（慣老闆你懂的），那原本的幸福也變得不幸福了嗚嗚。

除了工作時幸不幸福、快不快樂這種奢侈的煩惱，有些阻礙更「實際」一點，像是工廠生產線、電話客服等等需輪班的職位，其實還是用八小時制更方便一些；此外，有些工作不需要高度專注，也不要求你多有創意，這種機械化的工作，也較適用原本的八小時班制。

所以說，到底怎樣工作比較好啦？

唉呦，說來說去都是有利有弊，到底怎樣最好？你或許可以參考利物浦的行銷公司「Agent」的方式，他們 2016 年時曾在《BBC》的邀請下，施行了每天工作六小時的實驗，也碰到了上面說到的難題。

後來，他們便改用新式的「兩短三長」工作法，給員工一些彈性，讓他們自己從一週裡面挑出兩天縮短工時，四年多來，看起來成效依然不錯，算是目前看起來 CP 值最高的工時分配方法。

以上說了這麼多的工時調整方法，你最中意哪一種呢？唉，說了這麼多，也得老闆同意才行對吧，身為社畜的我，還是先洗洗睡好了。

參考資料：

1. Bellet, C. S., Neve, J. D., & Ward, G. (2019). Does Employee Happiness Have an Impact on Productivity. SSRN. DOI: 10.2139/ssrn.3470734
2. Fontinha, R., Easton, S. & Van Laar, D. (2019). Overtimeand quality of working life in academics and non-academics:the role of perceived work-life balance. ResearchGate. DOI: 10.1037/str0000067
3. Delaney, H. Perpetual Guardian’s 4-day workweek trial: Qualitative research analysis. 4 Day Week Global.
4. Taylor, M. (2021). The perfect number of hours to work every day? Five. WIRED.
5. PRIDAY, R. (2018). The science behind the success of a four-day working week. WIRED.
6. Cobie, N. (2021). Forget a four-day work week. How about seven? WIRED.
7. Wiginton, K. (2021). Your ability to focus may be limited to 4 or 5 hours a day. Here’s how to make the most of them. The Washington Post.
8. Elegant, N. X. (2020). ‘The old ways of working are outdated’: Unilever is experimenting with a 4-day workweek. Fortune.
9. A future that works for working people. TUC.

文/ Szu Lin（一腳踏入管理學領域的心理系畢業生。曾任職於網路遊戲新創公司，目前在博士班打怪。）

辦公室設計真的很重要嗎？許多人的需求可能只要一臺電腦、一對桌椅就可以開工。但如果老闆還能在辦公室裡放上按摩椅、咖啡吧台和小點心，似乎就更好了！許多科技公司的工作空間設計更讓人眼睛一亮，到底是遊樂園、科學博物館、美術館，還是辦公室？一天當中，一大半的時間都花在工作上，工作空間的設計確實影響著我們的工作效率及身心健康，但其中到底有什麼學問呢？

今年三月底，Facebook（臉書）總部搬進了由建築大師 Frank Gehry 設計的總部建築。號稱全球最大的「開放式辦公室」（open-plan office），可容納約2,800位員工，屋頂上還有佔地約九英畝的空中花園[1]。這段影片中，Mark Zuckerberg 更秀出他的—「辦公桌」。在facebook，即使高階主管也沒有特別的辦公室，這個巨大的辦公空間，一張辦公桌挨著另一張辦公桌，希望能夠創造一個促進合作的工作環境，也反映了一種非常開放及透明的企業文化，讓每個人都可看見別人在做什麼。除此之外，也設計了許多獨立的會議室及安靜的空間供使用。

像facebook 這樣的「開放式辦公室」在美國發源於50年代，70年代開始盛行。相較於傳統封閉型或有隔間的辦公室，這種辦公室設計方式能夠創造更多空間，促進同事間的溝通與互動，進一步影響員工士氣和工作效率[2]，當然也可大幅降低裝潢的費用。卻也可能帶來一些負面的影響，因為沒有隔間的關係，隔壁的電話聲、打字聲、說話聲……聽得一清二楚，沒有隱私也容易被打擾，有可能伴隨工作壓力、降低工作滿意度，最終也可能影響工作產出[3]。

讓我們把目光移向Google 的非典型辦公環境。連續四年被財富雜誌（Fortune）評選為最佳工作環境公司[4]，它們的設計又比一般開放式工作空間更有特色，也更人性化。Google在世界各地的辦公空間雖然都長得不一樣，但都會包含以下幾種元素：代表在地文化的壁畫、共用空間、電玩、撞球台和鋼琴、咖啡廳、迷你廚房和白板[5]。提供無限供應的食物和飲料、各式休憩空間和便利員工的服務，這樣的設計除了希望員工能夠把辦公室當作自己家一樣，感覺舒適、提高工作意願之外，在組織籌畫上扮演了重要的角色，也是樹立公司獨特文化的方法之一。

Google 許多充滿創意與想像力的會議室，如蘇黎世的滑雪纜車、都柏林的酒吧和伊斯坦堡的路邊咖啡店，這樣的設計除了讓辦公室變得有趣，員工有獨立的空間盡可能地發揮創意，不會像一般開放式辦公室那樣互相干擾。不動產及工作場所服務部門副總裁 David Radcliffe 指出，google 的空間設計嘗試創造一些「偶遇」的機會，因為你無法預知創新和新的想法什麼時候發生，所以在設計各種設施和行進動線的時候，需要考慮如何讓工程師或創意人才聚在一起。而根據他們的觀察，在餐檯偶遇，比傳統會議室裡進行的討論來的有效 [6]！

擺設轉換了心情，也改善了效率

改變辦公室的設計的確能夠改變一個人或團隊的工作方式，也能夠形塑企業文化[7]。例如紐約的前市長麥克·彭博（Michael Bloomberg）於2002年就任後，打破190年的傳統，將辦公室搬到原本一間會議室中，用隔板隔出了約50個座位讓大家辦公，而他本人就坐在正中央[8]。他說：「圍牆就是障礙，而我的責任就是把它移除」。這個被稱之為「牛棚」（bullpen）的開放式辦公室，就像華爾街的股票交易室一樣，資訊可以快速的流通，也降低政府單位的官僚氣息[9]。

除了空間與動線的配置外，研究也發現，工作環境中有窗景、植物和明亮的色彩可提升正向情緒。如果以藍色和紅色為主的辦公室相比，在藍色辦公室工作的員工憂鬱指數比較高 [10]。工作空間該如何設計才能達到最佳效果？心理、管理和建築設計領域雖然沒有定論。不過建築及環境心理學領域的專家建議，如果要重新設計辦公室，最好能夠讓員工參與討論，瞭解各種使用需求之後再著手規劃，會達到最佳效果[11]。

一間金融公司不動產部門的主管Jerry 在籌備新的總部大樓的過程中，他告訴研究者：「我希望有人可以傾聽我們…我們聘請了最頂尖的設計公司，他要我們採用他們的設計理念，但他們沒有傾聽啊！」[12]。提案的建築設計公司可能提供了建築領域的最新設計，但工作空間的設計並不是一種規格打遍天下（one size fits all），如果能夠透過員工的角度去檢視工作與空間如何搭配，才能夠設計出集實用、好玩又展現獨特風格的辦公室。

隨著科技進步，工作的方式與團隊互動的方式也一直在變化，21世紀的知識工作，可能早已不適合沿用20世紀的傳統辦公室。即使工作空間所需的花費（舉凡建築設計、室內設計、空間規劃、辦公傢俱、設備等），對組織來說僅次於人事支出，但如果辦公室的設計能夠符合員工的工作需求、營造愉快的氣氛，又可以提升效率與創造力，何樂而不為呢？下次經過公共區域的時候，不妨跟巧遇的同事聊個天， 或許會有新的工作創意產生喔！

參考資料：

• [1] Seth Fiegerman, 2015 Apr. 1, Facebook’s glamorous new headquarters will make you hate your cubicle.
• [2] Sundstrom, E. 1986. Workplaces: The psychology of the physical environment in offices and factories. Cambridge, UK: Cambridge University Press.Brennan, A., Chugh, J. S. & Kline, T. 2002. Traditional versus open office design: A longitudinal field study. Environment and Behavior, 34 (3): 279-299.
• [3] Block, L. K., & Stokes, G. S. 1989. Performance and satisfaction in private versus nonprivate work settings. Environment and Behavior, 21 (3): 277-297.Brookes, M. J., & Kaplan, A. 1972. The office environment: Space planning and affective behavior. Human Factors, 14: 373-391.
• Hedge, A. 1982. The open-plan office: A systematic investigation of employee reactions to their work environment. Environment and Behavior, 14 (5): 519-542.
• Oldham, G. R., & Brass, D. J. 1979. Employee reactions to an open-plan office: A naturally-occurring quasi-experiment. Administrative Science Quarterly, 24: 267-284.
• [4] Zac Lin, 2013 老闆請聽我說，我們需要 Google-style 辦公室.
• [5] Tavia Grant, 2012 Apr. 17, For Google, the office is key to worker success. The Globe and Mail, http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/careers/for-google-the-office-is-key-to-worker-success/article4210263/.
• [6] CBS News, 2013 Jan. 22, Inside Google workplaces, from perks to nap pods.
• [7] Laing, A., Duffy, F., Jaunzens, D., & Willis, S. (1998). New Environments for Working. London: Construct Research Comminivations.
• McElroy, J. C., & Morrow, P. C. (2010). Employee reactions to office redesign: A naturally occurring quasi-field experiment in a multi-generational setting. Human Relations, 63(5), 609-636.
• [8] Michael Barbaro, 2013 Mar. 22, The Bullpen Bloomberg Built: Candidates Debate Its Future.
• [9] Daniel Eisenberg, 2005 Apr. 17, Michael Bloomberg/ New York.
• [10] Kwallek, N., Lewis, C. M. & Robbins, A. S. 1988. Effectsof office interior color on workers’ mood and productivity.Perceptual and Motor Skills, 66: 123- 128.
• [11] Blundell-Jones, P., Petrescu,D.,&Till, J. (2005). Archeticture and Participation. London, UK: Spon Press.
• Vischer, J.C. (2005). Space Meets Status: Designing Workplace Performance. Oxon: Routledge.
• [12] Miller, R., Casey, M., & Konchar, M. (2014). Change Your Space, Change Your Culture: How Engaging Workspaces Lead to Transformation and Growth. John Wiley & Sons.

本文感謝感謝Wei-Lun 的協助。

延伸閱讀

• 打造高績效辦公空間
• Open-plan offices can be bad for your health
• 好用的工作空間設計：幸福的工作場域不需要「很酷」，需要的是「好用」

正當大家以為好不容易熬過 2020 年 COVID-19（新冠肺炎）的疫情高峰時，今年 2021 年四、五月，亞洲各地如日本、印度，甚至台灣，都出現史無前例的確診人數。

目前，台灣也越來越多公司、企業倡導在家工作（Work From Home，WFH），齊心對抗病毒、降低傳染風險。這對許多人來說也許是件再好不過的事，因為每天不用急著出門趕通勤、省下交通費、不用看見討人厭的同事，甚至可以穿著睡衣工作！

但同時，也許也有人會擔心，自己的工作效率會因為在家工作而大大降低，或者擔憂在工作、居家環境的界線變得愈來愈模糊之後，生活品質將大大降低。尤其是同時身為父母、照顧者的上班族，家中的孩子若也因為疫情而遠端上課，自己在家就必須同時兼顧職員與親職的角色。

雖然在家工作並非什麼新穎的工作型態，但在肺炎疫情爆發後，有更多學者關注於此項工作型態轉變對人們身心理變化與經濟上的影響，尤其對於歐州、美洲等各個國家、從 2020 年初就封城到現在的人來說，持續超過一年的在家工作型態，究竟帶來好或壞的生活轉變，都是非常值得探討的議題。所以此篇文章就透過列舉過去的研究證據，帶大家瀏覽在家工作可能面臨的優勢與挑戰，並介紹一些幫助自己提升效率的小撇步。

在家工作的員工其實效率更好、更快樂？

早在疫情爆發之前，就有學者倡導在家工作的好處。例如，史丹佛大學經濟系教授 Nick Bloom 在 2014 年指出，他們旅遊網站公司 Ctrip 的員工中，在家工作的員工比一班打卡上班的員工更快樂、更不易離職、工作效率更佳（成長 13%），同時，公司還能省下許多空間、設備成本^{1, 2}。此外，Baker 等人於 2007 年研究澳洲 20 家機構後發現³，在家工作者的工作滿意度與機構所提供的支持（如，設備提供、遠端工作相關職訓、主管信任度等）有顯著相關；至於工作生產力，則與工作本身的性質較為有關，例如，高工作完整性（task identity ⁴，註一）的工作通常與較高生產力相關。相對地，在該研究中，在家工作的滿意度與生產力似乎與工作者本身的工作模式、居家環境較無相關³。藉此凸顯了企業主支持、資源提供的重要性，若是工作本身的性質能適當配合，在家工作確實可能提高工作品質與成效。

此外，在疫情期間，Choudhury 等人在美國的研究發現⁵，讓員工自由地選擇工作場域使總體工作產出上升了 4.4%。高彈性且自由的工作環境、較少的通勤時間與壓力，以及較有獨立性的辦公空間，不但使職員更能專心、更有動機、減少不必要的精力耗損，長期下來，也更能依個人需要，在工作與生活之間取得良好的平衡^{5, 6}。

在家工作所帶來的彈性與自由固然能減輕部分職場壓力，然而，在某些情況、或對某些對象來說，在家工作不但沒有助益，反而是一項極大的自我挑戰與壓力。

不只電視冰箱的誘惑，還要面對多重身分的挑戰

不用說，家裡是個充滿誘惑、使人分心的場合，家中的寵物可能隨時在你腳邊討關注，電視、冰箱、軟綿綿的沙發跟床，家中各種放鬆的機會同時誘惑著你，要抗拒這些誘因、讓自己專心於耗腦耗力的工作中，可說是比登天還難，尤其若是家裡的空間不夠規劃出一個專屬且獨立的辦公桌或辦公室，在家工作很可能必須面對以下挑戰⁶：

• 容易被打擾：家人、寵物、以及家中存在各式各樣的刺激都可能使人分心
• 設備不足：家中的電腦、印表機、網路、視訊設備等可能不如工作場域的完備
• 在家的多重角色與責任：當全家都在家防疫，身為父母、照顧者，便需要全天候兼顧他們的多重角色，相較於以往去到公司，只需扮演好職員或主管的角色，所增加的壓力與挑戰不同小覷

Gibbs 等人在 2021 年的研究中指出⁷，資訊科技公司員工因疫情在家工作後，總工作時數上升了 30%，然而總工作產量並無顯著變化，也就是工作效率其實是下降了 20%！員工花更多時間協調開會事宜、團隊中的合作與溝通也更為困難、更耗時，尤其對家中有小孩要照顧的職員來說，要維持以往的工作效率尤其吃力⁷。

此外，在家工作帶來的負面影響似乎存在著性別差異，職業婦女，相較於她們的另一伴，在疫情期間往往會擔負更沈重的親職壓力^{8, 9}，傳統中對於男女性別角色的期待，讓女性在家工作時，仍必須同時兼顧許多家務、子女教育的工作。因此，在家工作對於職業婦女尤其有負面影響，使她們工作效率較難維持、生活滿意度降低⁹。

這些都凸顯了社會、企業支持的重要性，家庭，對大多數人來說，原是單純放鬆、娛樂的空間，如今要在這樣的空間中工作，自然會需要一個轉銜、適應的過程，而這樣的過程對於那些身兼多個角色、面對多種壓力源的人來說，是更為艱鉅。雖然疫情之下，在家工作所帶來的挑戰涉及相當廣泛且系統性的層面，仍須家庭系統、企業、社會給予更多的同理心與支持，才能真正舒緩與解決。然而在個人層次上，仍有些我們能立即做到的一些改變與技巧，以下列舉ㄧ些學者、專家提出的一些的方法¹⁰，能讓在家工作時的效率與成效更容易維持：

1. 安排一個專屬於工作的空間

盡量將工作與休閒的空間區隔開來，例如，工作只在書房進行，客廳與臥房等其他地方就屬於放鬆空間，環境上的區辨有有助於我們心境上的轉換。習慣後，到了書房等工作區域，我們會自動切換成「工作模式」，而離開工作區便能自然放鬆。專屬的工作區也不一定要是一個獨立的房間，特定的桌子、特定的房間角落，即可提供足夠的視覺提示。

著名的行為主義心理學家史金納（B. F. Skinner）進行工作與睡覺的地方雖然都在同個房間，但他為自己規劃出專門用來寫作的桌子，上面只擺放寫作相關的東西，在這樣有紀律、有區隔性的工作規劃之下，Skinner的著作、研究結果，使他成為 20 世紀最影響力的心理學家之一¹¹。雖然說效仿他的工作習慣並不會讓我們每個人都成為Skinner或心理學大師，但建立一套屬於自己的工作習慣，多少有助於在工作、休閒之間切換得宜。

2. 清楚劃分工作、休閒時間

除了空間上做出區辨，時間上做出上、下班的區辨也是很重要的。除非是工作性質需要隨時 on call，否則在家工作最好還是遵循平時的上下班時間。許多在家工作者會發現自己工作時間，比起打卡上下班時更長⁷，多少是因為少了下班打卡、通勤回家的動作，心理上較難完全切換成「下班模式」，即使已經超時工作，可能還是覺得自己只是回封郵件、看個資料而已，不會造成太多疲勞，但長期下來，一直讓腦袋待在工作狀態卻有可能導致慢性疲勞、影響日後效率與工作動力。

3. 善用 app 進行時間管理、代辦事項規劃

相較於在辦公室與同事一起工作，在家工作有時更容易有拖延心態、或效率低落。此時即可借助科技軟體的力量，不管是關於火紅的「番茄鐘工作法」¹²、或是幫助限制手機或網路的使用（例如 Forest），隨意在網上搜尋有關工作效率、時間管理、代辦事項的 app，各式琳瑯滿目的選項便映入眼簾。除非已是對於自己的自制力、意志力相當有自信者，否則選幾個適合自己的小工具嘗試，也不為一種增加工作樂趣、新鮮感的方法。

4. 面對排山倒海的壓力時，練習正念（mindfulness）可以有效減緩焦慮與心理不適¹³

誠如上述提及，面對工作型態轉變、壓力與挑戰的出現，許多人在疫情期間都面臨無法想像的心理壓力、失去動力、甚至引發心理健康問題。而正念療法（Mindfulness-based therapy, MBT）則是近年來不斷被研究驗證為有效幫助心理健康的方法之一¹⁴。簡言之，練習正念（mindfulness）是藉由專注於自己內在與外在的當下，放下自己評斷價值是非的態度與執念，並轉而進入接納、平靜的心態中^{13, 14, 15, 16}。（有興趣了解實際的正念練習，可參考資料出處16中所列舉的範例步驟）

當然，當意識到自己在疫情中、生活劇變之下產生無法控制的焦慮、孤獨感、憂鬱、或其他心理狀況，適時和親友闡述自己的狀況，在安全和遠距的前提下有適當的社交互動也是重要且必須的，同時也不忘關懷身邊可能面對同樣壓力的人。必要時，絕對不要羞於尋求專業醫療人員的協助。

疫情當前，人人的首要責任當然是落實防疫、勤洗手、謹守社交距離以及規範，但同時，也別忘了照顧心理的健康，唯有身心健康兼具了，我們的抗疫之路才能真正走得平穩且持久！

備註

註一：「高工作完整性」意指指工作內容涵蓋一項任務從起始到結尾的完整層面，且其工作成果是明顯可見的。

資料出處

1. Bloom, N. (2014). To raise productivity, let more employees work from home. Harvard Business Review, January–February.
2. Bloom, N., Liang, J., Roberts, J., & Ying, Z. J. (2015). Does working from home work? Evidence from a Chinese experiment. The Quarterly Journal of Economics, 130(1), 165-218.
3. Baker, E., Avery, G. C., & Crawford, J. D. (2007). Satisfaction and perceived productivity when professionals work from home. Research & Practice in Human Resource Management.
4. 工作特徵模型 
5. Choudhury, P., Foroughi, C., & Larson, B. (2021). Work‐from‐anywhere: The productivity effects of geographic flexibility. Strategic Management Journal, 42(4), 655-683.
6. Bao, L., Li, T., Xia, X., Zhu, K., Li, H., & Yang, X. (2020). How does Working from Home Affect Developer Productivity?–A Case Study of Baidu During COVID-19 Pandemic. arXiv preprint arXiv:2005.13167.
7. Gibbs, M., Mengel, F., & Siemroth, C. (2021). Work from Home & Productivity: Evidence from Personnel & Analytics Data on IT Professionals. University of Chicago, Becker Friedman Institute for Economics Working Paper, (2021-56).
8. Feng, Z., & Savani, K. (2020). Covid-19 created a gender gap in perceived work productivity and job satisfaction: implications for dual-career parents working from home. Gender in Management: An International Journal.
9. Etheridge, B., Tang, L., & Wang, Y. (2020). Worker productivity during lockdown and working from home: Evidence from self-reports. Covid Economics, 52, 118-151.
10. Lane, I. A., Mullen, M. G., & Costa, A. (2020). Working from home during the COVID-19 pandemic: tips and strategies to maintain productivity & connectedness. Psychiatry Information in Brief, 17(5), 1.
11. How Famous Researchers Work: BF Skinner | Mind Your Writing
12. 番茄鐘工作法！改變習慣作好「時間整理」｜天下雜誌
13. Toniolo-Barrios, M., & Pitt, L. (2021). Mindfulness and the challenges of working from home in times of crisis. Business Horizons, 64(2), 189-197.
14. Khoury, B., Lecomte, T., Fortin, G., Masse, M., Therien, P., Bouchard, V., … & Hofmann, S. G. (2013). Mindfulness-based therapy: a comprehensive meta-analysis. Clinical psychology review, 33(6), 763-771.
15. 面對生活與疫情，你累了嗎？練習「正念」幫你解身心的累- PanSci 泛科學 
16. 天下雜誌 – 正念革命 找回生命的當下