文／蘇彥嘉
想想你在生活中所制定的哪些策略，失敗的機率高還是成功的？它們都有清楚的目標、執行的方法與時間的規劃，為什麼還是失敗了？是世界變化太快還是我們從一開始就犯了錯？
近來有許多的商業書籍以專案角度分析生活策略，這些策略大多相當的實用，也不至於太過高深到無法了解。許多書籍在願景與目標設定上，都提供了相當有用的幫助，事務的規劃上更是專案管理的強項，可是我們是如何知道我們正在往目標的路上？一開始的規劃會不會就出錯了？情況發生變化怎麼辦？我們又要怎麼及時修正？追根究柢，我們的計劃是不是從一開始就不完善呢？
假設這外在的現實世界是一個巨大的黑盒子，我們不知道它如何構成或運作，我們心中有一套邏輯架構出來的模型，這模型也可說是行動計畫，可以試著驅動它來得到我們想要的，但我們不能確定計劃是否管用，這時我們應該怎麼做？我們只能試著了解它。
要了解黑箱子裡裝什麼有兩種方法，一種是打開它直接觀測、一種是不打開它靠反饋測量。
黑箱子就是所謂外在的現實世界。而認識黑箱就是建構一套邏輯清晰的理性模型，對黑箱輸入行動，從而得到相應的輸出。根據輸入和輸出間得到黑箱的可能結構，建立關於黑箱的模型。隨著輸出入的增多，黑箱的理性模型也逐漸完善，從相對簡單的、高度抽象的模型發展為比較複雜的、更加具體化的模型。
簡單的說，我們用知識先架構了一開始的模型，或可以說是一開始的行動計劃。但不能確定它是否正確，因此我們實際展開行動，並透過反饋將計畫完善到可以達成我們的目標。而這一切都是以目標作為導向的，如果說管理是靠事先規劃一步步走過去，反饋則是一點點修正自己的步伐走向目標。而在計畫在現實世界實際實施後，有五項要點可以使行為的修正更加有效率。
壹、可觀察量和可控制量限制
先確定我們可以對黑箱觀察到什麼、可以做出什麼事，數量多少又有怎樣的限制。比方說我們可以透過他人的反應來觀察自身行為是恰當，觀察分數的高低確定自己是否及格，但我們不可能觀察到他人的內心對話，來得知他人對我的評價。而「可控制量」就是可以實施的行為，我們可以努力用功讀書準備明天考試，也選擇可以潛入校園校園偷考卷，但除非你有特異功能，否則沒辦法在夢中夢到明天的考題。
貳、理論的清晰性
理論越清晰，越能透過客觀世界的反饋來檢驗預期與現實事件之間的差別。比如我清楚的認定如果工作做得好，預期上司就會賞識並提拔我，但現實上如果沒有發生。預期與現實所發生的事件之間出現落差，那這項反饋告訴我的靠工作升官計畫可能出了錯。
但如果我的理論如果不清晰，覺得工作成果可能是升遷要件、跟老闆的關係也是、跟同事的關係應該也算等等……由於理論太模糊，在結果尚未公布時，沒辦法得到足夠的訊息改進，未能取得升遷時也不知道哪裡出錯。
參、反饋與黑箱的變化速度
既然是現實世界當然會因時間產生變化，而我們得到反饋的速度不能慢到失去了效用。例如在大考的前一晚實施模擬考，而模擬考成績要三天後才出來，那不論模擬考成績好壞都已經沒有用了。
肆、反饋後行為
當理論得到檢驗，也給出了足夠的訊息量要改變行為，這時改變的行為要適度，如果改變的行為太過度也會偏離目標。像掌握著方向盤，前面有個小彎道，如果一口氣打方向盤轉到底，那勢必過不了這彎道，當然太小也過不了，怎麼樣算適度？則由下一個因素判斷。
伍、可判定條件
其實整個計畫－嘗試－修正的步驟，都建立在「計畫跟現實有誤差」的前提下，如果完全沒有誤差那我們自然不需要修正，而誤差是否存在其實也就是可判定條件是否成立。
可判定條件有兩種，一種是中間條件，一種是最終條件，最終條件就是我們的目標，它有可能達到了，但你卻完全不知道為什麼會達到，但也沒有關係因為你的目標已經達到了。
但當提到修正時指的是中間條件，而中間條件由最初的計畫中設定的，因此計畫的清晰相當重要，讓我用之前學開車的例子表示，當初學路邊停車時教練都會跟你說，當看到三角板跟邊邊切齊時方向盤轉兩圈切進去就對了，這三角板就是中間條件，停好車是最終條件。
而中間條件取決於可觀察的量與理論的清晰，如果車子有裝倒車雷達或有人下來指揮，通過這些條件停好車就不是難事，當然也可以換個對停車理論有清晰了解的駕駛，那他憑後照鏡就可以停好車了。
以小華要開車去參加演講為一個例子，假設我們已經有了地址（願景）、準備好路線跟交通工具（計劃與工具）和抵達時間（時程），天氣是這麼美好，小華已經準備出發迎接這收穫滿滿的一天。在半路上時發現前面出了車禍，交警們指示車輛轉入其他陌生的車道，小華只好使用車上的ＧＰＳ卻不幸發現ＧＰＳ壞了，而手機網路也有些問題，雖然可以叫出地圖但卻無法定位，因為正開著車也不能立刻下車改搭捷運（可觀察量和可控制量限制），小華轉思想「我要去的是台灣數一數二的高樓，一抬頭就看到那我只要看著它往那方向走就好了，雖然會繞一下（理論的清晰性），而且我要去的是個不會移動的地標，所以也不用隨時確定它的位置（反饋與實體的變化速度）」。當小華繞來繞去好不容易接近時，卻一不小心沒轉到個彎而錯過了通往大樓的路，小華趕緊迴轉回去卻發現這條路禁止左轉，只能開到更遠的地方再迴轉（反饋後行為過度），當小華總算到了目的地時，看了下手機卻發現演講時間已經過了（可判定條件）。
換個角度，如果今天小華的策略目標是想在公司升遷。他必須先確定什麼樣可以做到的行為是容易升遷，而公司內有對升遷相當重要的訊號。比方老闆每次都指定要某人做簡報，那人下次就會升遷（可觀察量和可控制量限制），小華可以因此制定一套完整策略，透過該策略的邏輯架構，對老闆發出信號做出反應行為（理論的清晰性），當公司政策有了改變，或老闆最近「怪怪的」，不符合當初的策略推導，小華也必須即時做出改變。（反饋與實體的變化速度），也不能反應過度（反饋後行為適度）。而當老闆又開始每次叫你做簡報時（可判定條件），就可以知道這調整是有效的可以重複進行，直到升遷確定下來才算大局底定。
透過這五個評判標準，使得生活策略不單只是願景的設定、可行的分析和時程的安排。但也別誤會我的意思，這些策略知識都相當的完善、規劃技術也相當的實用，但如果能適時運用反饋的機制來輔佐，更能幫助我們準時達成目標。
原刊載於作者粉絲頁Diplomacy 從遊戲看世界
參考資料
- 金觀濤，華國凡(1983)。控制論與科學方法論
- 王民選 (2009)。試析控制論的認識論意義
