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被「已讀慢回」惹怒了嗎?冷靜點,可能是聊天軟體惹的禍

人機共生你我它_96
・2019/04/04 ・2572字 ・閱讀時間約 5 分鐘 ・SR值 518 ・六年級
Photo by Tony Lam Hoang on Unsplash

使用聊天軟體,三個主要的狀態

情侶透過聊天軟體互動時,何以定義「太晚回覆訊息」?一般而言,有賴於彼此的熟悉度。只不過,受限於看不到對方的表情和肢體語言、聽不到語調變化,不僅影響雙方建立共同理解(common ground),也使得雙方容易產生不必要的誤解。

圖一:情侶們對於晚回訊息的態度並不一定相同,若沒有足夠的訊息判斷對方不回覆訊息的原因,就容易產生誤解。source:LINE截圖、staticflickr

聊天軟體該如何設計才能夠讓情侶們開心地線上聊天呢?要解決這個問題,我們首先要從了解情侶們線上聊天時到底發生了哪些事,進而提供未來軟體開發、設計的參考依據。

今天分享的這篇研究是由台灣國立清華大學、輔仁大學美國加州大學戴維斯分校研究團隊發表於人機互動領域頂尖國際研討會 2018年CHI(Conference on Human Factors in Computing Systems)的研究。這篇研究的主要目的為探討情侶們透過聊天軟體互動時,如何解讀對方太慢回覆訊息的行為,邀請 16 對情侶進行為期一週的日記研究與深度訪談,分析後發現三個影響情侶們使用聊天軟體溝通的因素。

我想知道你的狀態

對彼此狀態是否了解(Status grounding)

情侶們使用聊天軟體時,了解彼此狀態的方式包含間接與直接兩種。情侶們會藉由觀察對方的上線狀態(幾分鐘前上線)、行為(已讀、已回、回覆訊息的長短)、數位足跡(發文、回應)等間接了解;此外,也會透過直接向對方詢問或是告知對方自己目前狀態,幫助彼此判斷對方是否能回覆訊息。

然而,如果雙方對於彼此線上對話時的聊天狀態不了解的話,就容易因為對方行為與自己的預期不同而產生誤會。例如我以為對方知道我現在在開會不能回覆,所以當他傳訊息來的時候我沒有馬上回,但是後來發現對方並不知道我在幹嘛,導致對方因為我沒有馬上回覆而生氣。

你還在打字,但是訊息一直沒有傳過來,是還想說些什麼嗎?

對聊天過程是否產生共識(Process grounding)

面對面聊天時,雙方可以透過表情、行為等非語言訊息知道話題什麼時候開始、什麼時候輪到自己講話(turn-taking)、什麼時候話題該告一段落;但是線上聊天時,雙方未必有足夠的資訊判斷對話是因為什麼被展開、又因為什麼而被打斷或停止。例如原本自己覺得聊到重要話題了,對方應該要說些什麼,但是對方卻突然沒有回覆或是接著說了另一件事,是因為沒有看到訊息嗎?還是不想聊這個話題?或是有其他原因?

除此之外,聊天的雙方也需要知道話題什麼時候該結束,像是有些情侶會透過貼圖告訴對方話題暫時告一段落、自己有事先離開。在這種情形下,若雙方了解彼此的線上聊天使用習慣,就不會有太多問題,但是如果彼此對於兩人線上互動方式還沒有形成共同理解,就容易產生誤解

我需要知道你所處的情境

是否清楚對方所處的情境(Context grounding)

對於彼此所處情境的解讀是否一致也會影響溝通,特別在於彼此對與對方情感(affect)與事情緊急性(urgency)的解讀。

對對方情感的判讀:面對面聊天時,我們可以透過眼神、臉部表情、肢體動作、聲調來判斷對方目前的情緒,但是在線上聊天時,這些非語言訊息無法被傳遞,於是我們會自己發展一些方式來表達情緒,但是對方未必能夠察覺或理解。例如有人會透過很晚回覆訊息來表達自己的不滿或是刻意表示蠻不在乎,但是這個用意如果沒有被對方察覺,就可能導致溝通出現問題。

對事件緊急性的判讀:雙方解讀訊息的緊急程度也會影響回覆速度,當一方判斷傳來的訊息是緊急的,就會盡可能立即回覆。例如心情不好的時候就期待對方能夠立即回覆訊息,但是每個人對於事情緊急程度的判斷不同,如果一方覺得這則訊息很緊急,但是另一方並不覺得,這種不一致的期待就可能造成誤會。

軟體設計可以怎麼解決延遲回覆的問題呢?

看完了以上三個影響情侶線上聊天的因素,身為一個軟體設計工程師可以如何做呢?這篇研究分別針對三個主要發現,提出未來設計情侶們聊天軟體時幫助雙方解讀彼此狀態的設計指引:

  • 針對促進情侶雙方狀態互相了解這點,未來可以整合雙方在社群媒體或其他軟體的活動狀態,將這些線上活動狀態提供給親密對象,讓他/她更了解自己目前有沒有空閒回覆訊息的狀態,幫助他/她調整針對訊息回覆的期待。
  • 針對聊天過程的協調,未來設計情侶聊天軟體時可以加入讓情侶們明確向對方表示自己需要暫停或中止當下對話的功能,讓彼此更清楚知道對話的進展。例如當話題進行到一半必須離開時,可以顯示暫停的圖像,讓對方知道對話只是暫時中斷,等到有空的時候會繼續談論這個主題。
  • 對於促進雙方情境理解的部分,聊天軟體設計時,可以考慮加入讓傳送訊息的人明確表達自己期望得到立即回覆的功能,讓雙方對於訊息回覆速度的期待一致。例如在傳送訊息時,提供幾個預設圖像讓使用者更明確傳遞情緒狀態、或是標示某則訊息希望儘快回覆,透過明示自己的預期來減少雙方線上聊天時的誤解。

被已讀不回先別生氣,靜下來想想

下次當我們的伴侶太晚回訊息的時候不要太過苛責對方,也許是目前的聊天軟體設計得還不夠貼心、也許是我們還沒有足夠的管道建立對彼此的溝通方式的了解,因此無法讓我們對彼此的狀態有更多理解。除了透過雙方用心與彼此建立共通的溝通模式外,期待未來有更多針對親密關係設計的聊天軟體能夠讓我們更清楚知道彼此的心意。

  • 註:本文擷取原始論文中部分內容搭配筆者想分享的概念所架構而成,部分研究細節與討論並未完全呈現,鼓勵有興趣的讀者直接參考原文深入了解細節。本篇目的在於讓讀者了解人機互動領域中如何了解不同族群使用者跟科技互動的現象,並根據研究發現提出未來科技的設計指引。內文並非逐字翻譯,亦不能取代原文。

References

  1.  Tu, P. Y., Yuan, C. W. T., & Wang, H. C. (2018, April). Do You Think What I Think: Perceptions of Delayed Instant Messages in Computer-Mediated Communication of Romantic Relations. In Proceedings of the 2018 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (p. 101). ACM.
  • 本文轉載自人機共生你我它。「人機共生你我它」由一群致力於人機互動研究(HCI, Human-Computer Interaction)的研究者所創立,我們定期發表人機互動相關文章,讓更多讀者了解這門結合資工、心理、設計等學科的跨領域知識以及它在實務層面的應用。

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由致力於人機互動研究(HCI, Human-Computer Interaction)的研究者與實務工作者所創立,我們定期發表人機互動相關文章,與讀者一起思考科技對社會生活帶來的好處與限制。


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江山代有 B 肝出,各領風騷數千年—— B 型肝炎病毒的萬年演化史

寒波_96
・2021/10/22 ・4398字 ・閱讀時間約 9 分鐘

B 型肝炎是台灣很熟悉的傳染病,主要藉由血液、體液的交流傳染。它的歷史非常久遠,在世界各地普遍存在。新發表的論文報告:超過一萬年的人類遺骸中,已經能見到 B 型肝炎病毒(Hepatitis B virus,簡稱 HBV);各款遺傳品系萬年來起了又落,可謂各領風騷數千年。

古代 DNA 的研究,技術已經進步到可以由遺骸或環境樣本,定序裡頭所有的 DNA 片段。例如取自人類牙齒的樣本,定序不只能獲得人類的 DNA,也可能捕獲當事人生前口腔中的微生物。所以同一份樣本被定序後,可以進行不同目的之探索。

論文的 B 型肝炎病毒取樣地點、年代。A 為歐亞大陸的古代樣本,B 為美洲的古代樣本,C 為現代各地流行的基因型分布狀況。圖/參考資料 1

和人類一起移民美洲,獨立發展的 B 肝病毒

B 肝病毒以 DNA 為遺傳物質,被感染的人去世後,病毒的 DNA 可能保留在死人骨頭、牙齒中,因此有機會被偵測到。新問世的論文搜尋資料庫,在世界各地 137 個古代樣本中,偵測到 B 肝病毒的存在。

這批古代 B 肝病毒,年代介於距今 400 到 10500 年前,絕大部份位於歐亞大陸西部和美洲。將各款病毒擺在一起畫演化樹,美洲的古代病毒自成一群,和歐亞大陸的同類平行發展。

一直到數百年前歐洲人殖民以前,美洲的 B 肝病毒都自成一群,最古老的樣本距今約 9000 年,位於安地斯高地的 Cuncaicha 岩蔭遺址(CUN002)。

如今的 B 肝病毒被分為 10 種基因型,稱為 A 到 J 型。美洲流行的 H 型、F 型(genotype H、genotype F),便是這群病毒流傳至今的後裔。

現代、古代的 B 型肝炎病毒擺在一塊,畫出的演化樹。這兒估計的分家年代,相對比較晚。圖/參考資料 1

B 肝病毒的主要宿主是人類,大部分傳播會跟著人走。(北極區以外)美洲原住民的祖先從亞洲移民到美洲後,長期獨立發展,和其他地區缺乏交流。而美洲居民的 B 肝病毒也獨立演化超過一萬年,和人類遷徙、分家的狀況一致。

B 肝病毒在哪兒起源,有多資深?

美洲和歐亞大陸的 B 肝病毒,在什麼時候分家?論文對此不敢給出肯定的答案,也許是一萬多年前,也可能較接近兩萬年前。不過再怎麼說,都比智人祖先離開非洲的年代,要更晚許久。

過去有學者認為,B 肝病毒的歷史能追溯到數萬年前,智人離開非洲的時候。一大證據來自澳洲原住民感染的 C4 亞型(subgenotype C4),和同類分家 5 萬年之久。

但是這回估計 C4 資歷應該不超過 4500 年,遠遠比人類移民抵達澳洲的年代更遲。由此推論,C4 很可能是後來才抵達澳洲的。

根據現有資訊推敲,B 肝病毒的共同祖先頂多處於 2 萬年前。但是更早以前是否已經存在,卻在歷史洪流中失傳呢?目前無法判斷,需要更多樣本才能釐清。

傳染病同類的不同品系間競爭激烈,若是新秀徹底取代老將並不意外。B 肝病毒在歐洲一萬年來的發展史,便是鮮明的興替實例。

歐亞大陸西部不同年代,B 肝病毒的品系存在感,以及其演化關係。圖/參考資料 1

歐亞大陸西部,延續四千年的上古霸權

137 個樣本,大部分位於歐亞大陸西部,可以看出比較詳細的端倪。簡單說:江山代有病毒出,各領風騷數千年。

距今 9000 到 11000 年前,歐洲一帶有 2 款遺傳品系;隨後的 7500 到 9000 年前,其中一款完全消失(Mesolithic 1,下圖左紅色),只剩另外一款(Mesolithic 2,下圖紫色),最早出現在高加索北部,接著在歐洲各處,缺乏農業,不定居的採集狩獵族群中廣傳。

距今 7500 到 11000 年前之間,歐亞大陸西部的 B 肝病毒型號分佈。圖/參考資料 1

接下來四千年,也就是距今 3500 到 7500 年前,歐洲和中東幾乎完全被另一群病毒佔領(WENBA,下圖綠色)。論文推測此一品系,是在距今 8000 年過後的歐洲新石器時代,隨著中東農夫移民潮進入歐洲,廣傳各地。

歐洲最初的農夫移民源於安那托利亞(現在屬於土耳其),可是約一萬年前,唯一的安那托利亞樣本卻不屬於這款(上圖左淡紅色),不是 WENBA 品系的直系祖先。

可想而知,目前取樣很有限之下,無法精準判斷各品系起源的位置與年代。每個時期可能都有多款品系共存,我們只能見到,當時存在感比較高的少數代表。

距今 3000 到 7500 年前之間,歐亞大陸西部的 B 肝病毒型號分佈。圖/參考資料 1

距今約 5000 年前,青銅時代開始之際,歐洲又有大量移民湧入,能追溯到其東方的草原地區。但是人類族群的 DNA 組成明顯改變之際,B 肝病毒卻沒有變化。或許這時歐洲、草原流行的品系是同一款,你傳我,我傳你,還是看不出差別?

反正歐亞大陸西部在這四千年間,各地的人們不管生活方式、文化差異多大,大家都共享同一款 B 肝病毒!

B肝病毒的興替:霸權崩潰與轉移

盛極四千年的 WENBA 戰隊,距今 3300 年前過後卻幾乎消失。取而代之的是至今仍然存在的 A 型品系(Genotype A,上圖右紅色、下圖左紅色),已知樣本中距今 3500 到 5000 年前分佈於中東、高加索、歐洲東緣;隨後又前進歐洲,到 1500 年前還很有存在感。

接下來興起的是 D 型品系(Genotype D,下圖藍色),與 A 型共存一段時間後,從 1500 年前起成為歐亞大陸西部的新興霸權,從此一直延續到現代。

現代到距今 3000 年前之間,歐亞大陸西部的 B 肝病毒型號分佈。圖/參考資料 1

江山代有 B 肝出,WENBA 戰隊為什麼會徹底退出江湖呢?論文推測,多半和距今 3000 多年前的氣候、政治等劇變有關。

青銅時代晚期,地中海東部、中東一帶發生大規模的崩潰潮,周圍的歐洲、埃及動蕩不安(知名的特洛伊戰爭就發生在那個時期),數個重要的政權、勢力瓦解,社會秩序崩解。希臘的邁錫尼文明,黎凡特地區的烏加里特等城邦,安那托利亞的西臺帝國都不復存在。

在人類的經濟、政治強權崩潰,人群大洗牌的同時,B 肝病毒似乎也跟著霸權轉移。

青銅時代晚期的動盪局勢。圖/取自 wiki

上古霸權仍有後裔!卻是半殘的?

然而,在古代樣本沒有取樣到的地方,WENBA 戰隊仍有後裔持續傳承,衍生出 G 型品系(Genotype G)。如今它的存在感薄弱,遺傳多樣性很低,三千餘年來應該是悄悄地活著。

奇妙的是,G 型其實不算是健全的病毒,由於突變之故,它的核心蛋白(core protein)功能受到影響,而且無法生產「B 型肝炎 E 抗原(HBeAg)」,嚴重降低它的複製和感染能力。

曾經縱橫四千年的霸權,現存唯一後裔竟然是半殘的。但是 G 型也有其厲害之處:善於和其他病毒共生。現代的 G 型感染者,多數也同時是愛滋病患。而且 G 型品系的搭便車能力,很可能不是最近出現。

進一步考察非常驚人地發現,與其類似的突變缺失,其實古代樣本中相當常見:距今 3500 到 7000 年前,總共有 14 款略有差異的 B 肝病毒具有這些缺陷。

已知歐亞大陸西部的 83 位古代 B 肝宿主中,高達 22 人同時感染有缺失的病毒,以及健全的另一款品系(包括目前主流之一的 A 型)。半殘的 G 型品系似乎就靠著搭便車,一路前進到現在。

B 肝病毒的蛋白質組成。HBeAg 是關鍵成分,但是 G 型品系無法生產。圖/取自 wiki

B型肝炎的歷史,也是全人類的歷史

感染 B 肝病毒多半不會致命,長期帶原卻會影響健康,有時候後果非常嚴重,因此被列為公衛計畫的打擊目標。台灣成功根除 B 肝病毒,是偉大的公衛成就,每一位居民都因此受益。

上萬年來普遍與人共生的 B 肝病毒,其歷史也是人類的一部分歷史。至今古代 B 肝病毒的研究,取樣幾乎都來自美洲和歐亞大陸西部,其餘地區如東亞、東南亞、非洲的樣本極少。B 肝病毒在這些地方如何演化,也令人好奇。

延伸閱讀

參考資料

  1. Kocher, A., Papac, L., Barquera, R., Key, F. M., Spyrou, M. A., Hübler, R., … & Moiseyev, V. (2021). Ten millennia of hepatitis B virus evolution. Science, 374(6564), 182-188.
  2. Study traces the evolution of the hepatitis B virus from prehistory to the present

本文亦刊載於作者部落格《盲眼的尼安德塔石匠》暨其 facebook 同名專頁

寒波_96
952 篇文章 ・ 245 位粉絲
生命科學碩士、文學與電影愛好者、戳樂黨員,主要興趣為演化,希望把好東西介紹給大家。部落格《盲眼的尼安德塔石器匠》、同名粉絲團《盲眼的尼安德塔石器匠》。
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