本篇文章由圖文不符贊助，泛科學策畫執行。
文 / 李德庭
不管你將 Vigilante 這個英文字翻譯為私法者、義警、還是超級英雄，不可否認在大局混亂時，這樣的角色具有無比的魅力。
我們身處重要資訊不斷遭受排擠、惡性循環的時代，在互相譴責的同時，也有人決定著手改變，圖文不符就是個例子。
成立一年多來，設計團隊圖文不符經手超過 90 包懶人包、單一作品（以臉書的相簿為媒介）可以做到 12,000 則分享，觸及約 120 萬人次，是當今將新媒體顯學「資訊設計」運用得最淋漓盡致的團隊之一。
從告訴你世界上只有八種熊的懶人包《熊熊不一樣》、結合衛教觀念的《史上最完整 燒燙傷資訊圖表》、《迷糊怪 – 阿茲海默症》，到事件發生當下討論度極高的粉塵爆炸、捷運緊急防身術，以及大家較無關注的馬來西亞遊行、香港旺角示威各種議題，都是他們關注的領域。問到如何挑選題目，圖文不符說，這些懶人包有的是合作邀約、有的是自發性，但考量都是「大家在這件事上需不需要圖文不符」。
萌萌的熊熊懶人包
把颱風擬人化之賀伯好傳神（XD）
談到挑選議題，圖文不符表示：「簡單來說，可以分為本土的、沒人注意的小知識（如颱風娘、大甲媽祖），或是國際上、臺灣主流媒體沒報的大事（大型傳染病知識、各地抗爭）。當我們認為，圖文不符的介入可以扭轉一些事情時，我們就會跳出來做。例如：解釋粉塵爆炸的懶人包、完整介紹燒燙傷的資訊圖表等等，都是希望透過這些作品改變大家的思維，並藉由資訊，深化社會對特定議題的認知。」
廣泛的議題處理、多元的呈現方式、並挖掘有深度的知識，圖文不符是個縱橫軸都拉超長的團隊；而為何能消化如此多變的題材，靠的是一套自己磨出來的 SOP。
藉由資訊設計，讓大眾從「接觸」到「行動」
資訊設計並不容易，清華大學資訊系的張俊盛教授就曾在《科學論述的視覺呈現》一文中提到：「在製作教材時我發現，想表達的思緒被切割成一張張資訊密度很低的投影片，也不易彰顯資訊間的關係。」
而圖文不符最常做的是「懶人包」，藉由許多張圖文，試圖在資訊混亂的網路世代傳達正確且重要的訊息，似乎比教材設計更困難些。
這是怎麼做到的呢？
圖文不符透過大量閱讀，有時甚至直接跟專業人員合作（如研究智齒的施醫師、美國的心理諮商師等等），從廣大的資訊汪洋中找出事件的脈絡，並挑戰多種媒介，用各種方式，製作出不但能讓大家接受、看懂，還願意「傳播出去」的資訊設計作品。
從資訊的架構上來說，圖文不符會將事件拆分成主要資訊、次要資訊，再加上與大眾的「接觸點」，最後確立「行動」。
接觸點：用來拉近讀者跟資訊間的距離，創造「啊，好有趣，來看看好了！」、「好像很重要、跟我很有關，我要趕快來看一下」的資訊塊。
主要資訊：本次資訊設計中想傳達的知識跟理念。
次要資訊：分成兩種，一種是拿來「銜結主要資訊」的資訊，避免受眾閱讀邏輯走偏；另外則是「有趣」的資訊，使受眾繼續閱讀、傳散而置入的資訊。
行動資訊：希望讀者們在閱讀完後產生的行動，通常會帶有使命感，或是點出「為何你該分享給你的朋友」，創造更大的傳散可能。
這四種資訊互相結合，就成了我們平常在圖文不符上會看到的各種作品，比如說各式各樣的「懶人包」。至於實際的執行流程與參與者，也都依據專案各有不同，以「懶人包」而言，大概是這樣：
在懶人包中，他們把角色定位成四種：
● 資訊架構師：梳理四散在各地的資訊流，包含爬文、查文獻，並且分析它的時間脈絡，觀察事件從哪些時間點開始延伸，試著找出每個詞與詞之間的邏輯關係。
● 行銷企劃師：找到這個議題與社群的接觸點「大家為什麼需要 / 想要看這個？」，從這個點串成一塊一塊的資訊版圖，並負責寫出文案，把生硬的文字轉譯成生動的語言整理為文案。到這裡為止的過程很像綁辮子，梳理大量的訊息、編織出脈絡。
● 視覺設計師：找出在這樣的脈絡下，該做什麼樣的影像構成才好閱讀，如何展示主要資訊及點綴次要資訊。
● 插畫師：讓故事具象化，繪製的同時把畫面靈魂找出來，讓作品能夠生動呈現。
藉由改善流程自我進化
圖文不符現在雖維持同樣的製作流程，但未來會希望讓插畫師與視覺設計師都能在一開始就加入討論，讓大家在過程中不斷檢視，反覆問彼此「看到哪裡會斷掉」、「這樣講好懂嗎」。尤其是現在，懶人包逐漸開始氾濫、被大家看膩的時候，就必須加入更多生命、感性的訴求，讓懶人包進化。
「應該這樣說，『懶人包的製作流程』其實是被我們定義出來的，一年半前並沒有「懶人包」這個產品，是我們在不斷地嘗試後，找出了一個 SOP。」
「但是， SOP 也有它的瓶頸：當我們把一切都流程化的分工，你只是產品線中的小螺絲釘。反覆做很多次之後，熱情就會流逝、對作品不會有感情，這樣會讓作品的品質降低，也失去了創新的可能。因此，我們的 SOP 也必須再做調整。」
「我們想將原本在流程後端的夥伴往前拉，讓大家可以在前期發想時一起 brain storming（註1）。因為不同思維的人看同件事，一定會有不一樣的想法，這些不同思維所產生的碰撞，就可以促成質量上的變化，希望藉由這樣的改動，讓我們能持續的自我突破！」
圖文不符的協作秘訣
圖文不符，是簡訊設計行銷有限公司旗下的社會回饋品牌，在日常接案之外仍維持著每月推出 2~3 個作品的創作頻率。
「我們跟團隊說每個月三個禮拜工作，剩下的時間可以用來製作自主專案。希望成員們能在這一個禮拜自發性組隊打怪，想做什麼議題就去試試看，做社會回饋的同時，也藉此創新跟成長。」
不論是懶人包、或六月即將推出的動畫，都需要整個團隊長時間的討論，並且讓各團隊成員密切溝通協調，才能順利完成學校或許會教技巧、教行銷，但並不會告訴你如何協作。因此，我們好奇地詢問圖文不符，這之中有什麼特別的協作秘訣嗎？
「其實我們也還在學習中，沒有太多能分享。但我覺得『清楚團隊中各位置的成員在意什麼』可能其中一個關鍵。」
「像是企劃師，可能在意畫面都能對到資訊、不會造成誤解；設計師或許關心資訊如何表達、是否完整；插畫師可能想要東西有生命力，不只像是填鴨般的圖示；動畫師則可能在意動態節奏對不對、動態的細節有沒有經過設計等等。還有，當然的，每個人都在乎這個作品能不能讓自己有成就感、能不能讓自己能感到驕傲。」
因此，為了讓大家在討論時能更順利，確定一致的目標非常重要。
「大家都得知道，我們今天是為了什麼在討論。例如設計互動網頁時，用複雜的 SVG 做，手機上就是跑不動，使用者一點開頁面就跳出，那再漂亮的東西都變得沒有意義。這種情況下，設計就會需要更改；也好比是做動畫時，動態會去跟平面講，你現在的設計物件太多，在靜態的圖表、圖片或許可以，但放進動畫時，人無法在瞬間接受那麼多資訊，就反而變得凌亂了等等。當大家的目標都被明確擺出來的時候，溝通就會有機會變得順暢。」
「要在這個競爭的時代生存，高水準的視覺設計和插畫實力是基本，但要能在商業中生存，要怎樣創造一個穩定的協作流程就是關鍵。」
圖文不符的核心價值
說到團隊特色，圖文不符表示會「盡量避免在作品中放入立場」這件事，應該算是其中一個吧？但是為什麼要這樣呢？
「因為圖文不符的初衷，就是希望『弭平資訊落差，並創造更多溝通的可能』。」
「如果只是為了特定立場所做的作品，由於資訊難免會偏頗，反而更容易使人提高警覺，甚至讓另一方立場的人直接拒絕接受。那就不可能弭平資訊落差，更不用說彼此溝通了。因此，既然是希望讓更多人了解這些資訊，那一開始持中立的立場是必要的，因為這樣才能用受眾能接受的方式去描述，並溫和地帶出原先與其對立的資訊。」
他們同時強調，圖文不符的每個作品都有「目的」，例如畫智齒的故事希望讓小孩不害怕牙醫、讓大人更了解狀況，阿茲海默症著重在教大家如何面對親友或自己的失智，「捷運緊急防身術」則不只討論了如何防身，更收集實際數據與各國因措施，希望讓人們思考隨機殺人的背後成因，進而改變社會思考。
正因為如此，儘管網路上轉載傳閱的懶人包與圖表很難有量化的數字（最多是觸及人次、分享數）評估成效，圖文不符仍可以知道每次出擊有沒有達到目標。而在發現無法達到目的，或在立場上過於偏頗時，他們也會直接決定不發布，團隊笑說：「其實我們有很多作品是做完沒發的。」
圖文不符的「社群設計」
會如此重視作品對社群帶來的影響，是因為圖文不符希望能夠「資訊設計」出發，慢慢邁向「社會設計」，像是為臺灣而教的劉安婷推動偏鄉教育、姚彥慈為認知障礙病友設計的 Eatwell 餐具，為了解決某個社會問題而做的某項設計。但圖文不符謙虛地表示圖文不符現在還還沒到社會設計的程度，最多只算是社群設計。
「對，社群很重要。我們投入了非常多資源，不可能只是把作品做出來就好。以公司的角度，我會希望作品被傳散得越廣越好，畢竟圖文不符是靠社群傳播品牌、為自己找到業主，接案養活團隊之後，再做更多社會回饋的設計。這一切，除了我們很理想化的初衷，更需要非常精密的規劃與計算」
因此，他做每件事都會想該怎麼將設計與社群連結，使設計走入社群、也仔細感受社群的回應，試圖突破原本的商業模式，做 B2B 的同時也可以發展 B2C（註2），而且不只是賣商品。
本月初，圖文不符在線上課程募資平台 Hahow 上推出一套資訊設計課程，不到兩天就吸引超過一千人資助。「我想目前能有點聲量，是因為過去累積了很多能量的關係。成立一年多以來，圖文不符從沒有用募資、或是其他方式跟我們的粉絲爭取支持；我們的核心價值一直都在這裡，但我們不會將核心價值與熱情兌現。這樣子做，社群的支持，才會隨著我們的努力而持續累積。當我們真誠而堅定地面對社群，社群就會擁抱我們。」
「資訊設計」的背後是系統性思考的能力
社群網路時代，「資訊」到「閱聽人」的途徑混濁紛亂，臉書「為使用者挑選露出偏好動態」的演算法更讓資訊傳播變得被動，大家無法選擇自己要接收哪些資訊，也因為這樣的緣故，很難看清事件的全貌。這樣的狀況，是圖文不符想做資訊設計教育的主因。
「資訊設計的關鍵，其實是背後的系統性思考習習相關。透過資訊梳理與分析，你可以看到更多東西，因為訊息背後的脈絡，永遠比眼前的事件更深。學習資訊設計，會讓你懂得思考事情的原因、解決的方式、以及規劃更長遠的計畫。」
「另外，具體一點來說，也會讓你習得控制與精實的能力。你可以想看看，搜集的資料一大堆，資訊那麼多，但一份懶人包的篇幅只有 12 頁、動畫更是只有一分半，360字的文案空間，你該如何傳達你想談的訊息？我們認為，這是資訊設計最近變成顯學得原因之一。」
未來計畫：跨足心理學、社會學及生態領域，創造更多溝通的可能性
圖文不符說，希望能先站穩資訊圖與動態影像，做到在臺灣只要提到「資訊設計」就會想到圖文不符的品牌，而更長期而言…
「長遠規劃的話，我們還是把目標放在消弭資訊落差，並促成不同立場之間的溝通上。」
目前，圖文不符考慮從心理學、社會學或生態三塊較容易體現團隊「核心價值」的領域切入。也表示未來或許能花更長的時間規劃作品，但傳達出來的資訊能真正讓社會變得更好；每個部門也會因此都有各自的高端作品可以發展，並往更深度的社群互動前進。
「資訊設計跟圖文不符嘛，都才剛開始而已呀。」
註：
- 1. 參與者圍在一起，隨意將腦中和研討主題有關的見解提出來，又稱腦力激盪法。
- 2. B2B：Business to Business，企業對企業的商業模式，此指圖文不符接受其他企業的委託設計案。B2C：Business to Cosumer，企業對終端消費者的商業模式，此指直接以作品面對社群並獲利。
參考資料：
