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在遊樂園排隊多久你會受不了?

2015/08/24 | | 標籤:

國立中興大學與美國俄亥俄州立大學的學者研究發現,主題遊樂園遊客對最喜愛的設施平均可接受的排隊等待時間為17.89分鐘,超過會讓人對遊樂設施的品質知覺顯著降低,過短則未對遊客產生最大吸引力。該篇研究由興大行銷學系主任卓信佑副教授與俄亥俄州立大學John Heywood教授合著。

卓信佑副教授表示,花在排隊等候購買商品或接受服務的時間長短,會造成顧客對該產品或服務的品質知覺產生正反兩面的影響。「沒人排隊也不用等」似乎無法令人聯想到高品質的產品或服務,但太長的排隊等待又會讓人放棄消費、產生不滿情緒或甚至爆發消費者事件。因此設計出一段長得足以讓排隊顧客提高產品品質知覺,卻又短得不至產生負面情緒的最適排隊時間,或許是成功達成服務業人潮管理的最高境界。

source:brownpau

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此項以「主題樂園中遊客最喜愛設施的最適排隊等待時間」為題的研究,取樣自台灣前五大主題遊樂園的遊客,驗證主題樂園中是否存在遊客一致認同的最長可接受排隊時間。結果發現,遊客對最喜愛設施存在具中度共識的平均最長可接受排隊等待時間為17.89分鐘,標準差為11.38分鐘,也就是在其它環境因素變異之下,6.51分鐘到29.27分鐘為遊客可接受的等待時間。

該段時間終點可視為遊客對遊樂設施品質知覺的關鍵轉折點,在未達到該時點前,遊客對遊樂設施的品質知覺會隨著必須花費的等待時間而提高,但當實際排隊等待時間超過該點時,危害遊客對遊樂設施品質知覺之擁擠知覺將立即顯著提高。

該篇研究獲得2015年的Emerald卓越貢獻獎,Emerald為國際具影響力的商管及圖資專業出版社,該公司所設立的Emerald Literati Network Awards專業學術遴選機制,每年皆會針對前一年度所刊出的學術文章進行遴選,今年邁入第22年。此次獲得「卓越貢獻獎」(Outstanding Author Contribution Award)的論文,是從2014年Emerald出版超過5000篇的學術文章中脫穎而出。

Emerald台灣經理劉齡斐(左)頒發獎狀給興大行銷系卓信佑副教授。

Emerald台灣經理劉齡斐(左)頒發獎狀給興大行銷系卓信佑副教授。

資料來源:中興大學新聞稿

研究文獻:Hsin-You Chuo , John L. Heywood (2014), An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks, in Joseph S. Chen (ed.) Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure, Volume 10) Emerald Group Publishing Limited, pp.57 – 73

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