雞湯來了
・2020/01/24
過年來了，一年一度和家人親友團聚敘舊的時刻，長時間的相處更新彼此近況，是關心彼此、增進感情的好機會，但也是尷尬惱人問題的問答戰場，如何面對這些狀況？
除了轉移話題、打太極模糊回答、找機會飄走……這些避免正面迎擊的作法，本文提供2個可以直搗問題核心的面對方式，直搗問題核心指的不是要你和對方直接起衝突，而是直接針對「提問者的狀態」、「被問者感受與回應方式」進行剖析，並進而提出積極應對的做法。
時報出版
・2019/07/10
如果業務員太賣力，這種愉快、順暢的交談就會讓人覺得很假，不但銷售不成，甚至可能適得其反。以史密絲的情況來說，同理心是她這個角色的核心部分。我趁著空檔請她告訴我，她來建造網站工作走的是什麼路徑；她是在校園裡吸收了人文科系的思維模式，還是從童年開始就是如此？
