偽草根運動與假象工廠－《老虎、蛇和牧羊人的背後》

當然，人們假裝成別人來愚弄我們，並不是什麼新鮮事。還記得莎士比亞的經典故事嗎？在《凱撒大帝》（Julius Caesar）第二幕第一景，布魯特斯（Brutus）走來走去，他睡不著，心裡擱著太多事—人們擔心凱撒把羅馬變成獨裁政體，他應該參加友人卡西烏斯（Cassius）的陰謀，刺殺凱撒嗎？正當布魯特斯猶豫不決時，他讀到眾多匿名公民投書的其中一封，這些投書要他起身反抗凱撒。布魯特斯相信民意站在自己這邊，於是下了決定：他要參加刺殺陰謀。讀完這封信後，他說： 「噢，羅馬！我向汝承諾。」

事實上，那份投書並不代表羅馬公民的觀點，而是卡西烏斯為了說服布魯特斯參加密謀而寫的信。卡西烏斯「用不同筆跡」寫了很多封信，就好像那是多位公民所寫的一樣。[1]這項手法雖然成功，卻是原始的「一人」伎倆。來到今日，有一整個產業的任務，就是專門在數位時代「用不同筆跡寫信」，在論壇、社群網站、社群媒體上發表假心得與假評論。在網路上，造假是門大生意。

這個故事的現代網路版本，是所謂的「偽草根運動」（astroturfing），這個詞彙出現在一九八五年，發明者是長期擔任德州參議員的勞埃德•本特森（Lloyd Bentsen）。現在，大家最記得他曾是民主黨副總統候選人，他在一九八八年告訴共和黨參選人丹•奎爾（Dan Quayle），自己「不是傑克•甘迺迪（Jack Kennedy）。」他的文件盒裡有一疊反對當時保險立法的卡片與來信，那顯然是保險業者自己寫的，本特森評論那些信說： 「德州人分辨得出草根與偽草根，這是『被製造』出來的信。」[2]

在網路時代，偽草根運動變得愈來愈狡猾，愈來愈難以發現。你怎麼知道亞馬遜上的評論，或你在TripAdvisor看到的推薦是不是假的？愛達荷州的喬伊，真的是他自稱的那個人嗎？他真的住過東京那間飯店嗎？如果你有偏頭痛，你怎麼知道網路上那個說自己也有偏頭痛並給你意見的人，是真的有偏頭痛的問題？仔細想想，這其實是相當奇怪的一件事，我們在遇到重大的個人決定時，居然如此相信未曾謀面、無法確認是否可信的人。

我們有七成相信網路上的顧客評論，但外頭到處都有造假者，不只是一、兩個被抓到替自己的作品說好話、給對手差評的作者而已。[3]現在有系統化、高度組織的業者為了金錢利益，大量產出帶有偏見的資訊。網路的「假象工廠」付很多錢請人寫正面心得，比方說，美國創業者陶德•傑森•路瑟弗（Todd Jason Rutherford）靠網站GettingBookReviews.com，在短短一個月內就賺到兩萬八千美元。

自助出版的作家付他錢，以「量產」的規模幫自己的作品寫四或五顆星的書評。[4]分類廣告網站Craigslist.com上，有廣告承諾付錢給正面評論。[5]英國《泰晤士報》（The Times）二○一一年六月一項調查披露，飯店業者付一萬英鎊給專門公司，聘請寫手團隊刊登數百則假心得。[6]目前已經關站的postingonlygoodreviews.com，甚至還提供寫一千則正面評價的服務，一個月只要花費九百英鎊。[7]

在今天，這種「生意」落實到行銷活動時，通常不是那麼引人注目，但「偽草根」依舊是一門有利可圖的行業。伊利諾大學（University of Illinois）的劉兵教授，是資料探勘（data mining）的專家，他估計在今日所有的網路顧客評論中，有三分之一是假的。[8]其他人提出的數字比較低，介於五％至十％，但依舊令人擔憂。事實上，所有大型的使用者推薦網站，包含亞馬遜網路書店、TripAdvisor、專門推薦商家的Yelp等，幾乎都曾被指控刊出假評論。[9]

這股潮流很可能會持續下去，儘管美國聯邦貿易委員會（US Federal Trade Commission）最近提出，每則假評論最高可罰款一萬六千美元。[10]事實上，大家對「在地」專家評論的信任度愈超過傳統專家，對公民記者的信任度愈超過傳統的專業評論員，網路假造市場就愈可能茁壯成長。因為看了假書評而買了錯誤的書很討厭，但這不是什麼大事。跑去 TripAdvisor 上被推薦得像城堡的地方度蜜月，結果是個非常破爛的地方，雖然令人很生氣；但如果你因為造假的正面評論，不幸落到無德醫生的手上（今日幾乎什麼東西都有好評推薦，包括不少醫生），則可能會有災難性的後果。

因此，在你依據 healthgrades.com 上的說法選擇外科醫師之前，或是依據TripAdvisor上的精選評論挑選蜜月地點之前，不要只考慮發文者的品味是否與你類似，以及前幾個步驟提過的其他重點。你甚至還要考慮寫心得的人可能根本不存在，或是他寫心得可能可以拿到錢。偽草根運動的範圍，不只有因為假評論而誤導的產品或服務，問題不只是你可能依據這樣的錯誤資訊，選擇購買錯誤的產品，或請教錯誤的專家。這類網路造假的活動，正在滲透愈來愈多的領域，就連世界各國的政治人物也在加入這場遊戲。

五毛黨與網路殭屍

據說，中國政府雇用了二十八萬人，在聊天室、新聞評論區與社群網站，寫下支持政府的評論，引導人們停止討論敏感議題。這些人被稱為「五毛黨」，因為他們每發表一篇文章，可以拿到○•五元人民幣。[11]與美國政府合作的安全科技公司HBGary聯邦（HBGary Federal），二○一一年被不明團體駭入，結果發現美國政府也預備投資偽草根運動，規模可能更大。華盛頓似乎正在找人投標，預備研發「人員管理」（persona management）軟體，以幫助偽草根者建立社群媒體「殭屍」（bot）大軍，貼出支持政府的評論。[12]

這類特殊的評論造假者，不僅高度複雜，也具有高度的欺騙性。HBGary聯邦的假草根軟體替新帳號製造歷史，不只會自動製造背景故事，還會產生網路生活，更有完整的假社群朋友與聯絡人，應有盡有，你很難分辨真人與網路殭屍。事實上，所有真人可能擁有的網路資料，這種軟體都可以製造，包含姓名、電子郵件、臉書與推特帳號，要什麼有什麼。如果你點進那個帳號，看起來會像一個真人活了好幾年正常網路生活。[13]

雖然HBGary聯邦從未拿到美國政府的合約（大概是因為那次的駭客事件），我們能否確認美國聯邦機構不曾透過不同包商，部署類似「以假亂真」的網路殭屍？這些網路機器人的習慣愈來愈「真」後，它們愚弄我們的能力將大幅增強。有些網路機器人現在能夠「回應」即時事件，遵守正常的睡眠／清醒循環，可以依據你所預期的真人作息時間與事件主題，發表推文。不用花太多腦力，就可以想像公司、組織，甚至是個人可以如何利用這樣的科技，製造出網路上的「聊天」。「哇！我正在非洲旅行。這台Nikon相機超棒的！」旁邊還附了一張非洲熱帶草原的照片。[14]電視才剛播出，卡麥隆在選舉辯論上的傑出表現就被貼出來。

這個問題可能愈演愈烈。臉書最近公布，七％的整體臉書使用者是假帳號和分身，也就是說光是在那個媒體上，就有八三○九萬可能的網路機器人。[15]雖然這些帳號可能很多還是真人，只是害怕資料可能被蒐集販售，因此選擇匿名或用假名申請臉書帳號，不是刻意造假，然而這些殭屍帳號可能代表誰的利益？那些為了錢發文章的人是在替誰做事？它們可能希望將你引向何處？某個特定產品、政黨或意識形態？它們可能希望左右你哪些決定？

本文摘錄自《老虎、蛇和牧羊人的背後》，大塊文化出版

參考資料：

1. Shakespeare, W. (1599). Julius Caesar, I, ii, lines 315-316. First Folio.
2. US Congressional Senate Committee on Finance (1986). Tax Reform Proposals: People Below the Poverty Line, p.85; Barrett, G. (ed.) (2004). Hatchet Jobs and Hardball: The Oxford Dictionary of American Political Slang. Oxford University Press, New York, NY, p.34; Washington Post (1985). That Import Surcharge.
3. Nielsen Report (2012). Global Trust in Advertising and Brand Messages 2012; Flood, A. (2012). Sock puppetry and fake reviews: publish and be damned. Guardian. http://www.guardian.co.uk/books/2012/sep/04/ sock-puppetry-publish-be-damned.
4. Streitfeld, D. (2012). The Best Book Reviews Money Can Buy. New York Times. http://www.nytimes.com/2012/08/26/business/book-reviewers-for-hire-meet-a-demand-for-online-raves.html.
5. 參見Huffington Post (2013). Craigslist Yelp Ad Offers Money in Exchange for Good New York Restaurant Reviews. http://www.huffingtonpost.com/2013/05/14/craigslist-yelp-money-restaurant-reviews_n_3271982.html。
6. 19 Kenber, B. (2011). Yours for a price – a better reputation online. The Times, 2 June 2011.
7. 參見 Starmer-Smith, C. (2010). Tripadvisor Reviews: Can we trust them. http://www.telegraph.co.uk/travel/hotels/8050127/Tripadvisor- reviews-can-we-trust-them.html; http://postingpositivereviews.blogspot.co.uk; http://www.ripoffreport.com/Search/748386.aspx。
8. Liu, B., Mukherjee, A. & Glance, N. (2012). Spotting Fake Reviewer Groups in Consumer Reviews. International World Wide Web Conference Committee. http://www.cs.uic.edu/~liub/publications/WWW-2012-group-spam-camera-final.pdf.
9. 參見Richards, K. (2009). Yelp and the business of extortion 2.0. East Bay Express. http://www.eastbayexpress.com/oakland/yelp-and-the-business-of-extortion-20/Content?oid=1176635&showFullText=true。這個連結有Yelp被指控的案件：http://www.wired.com/images_blogs/threatlevel/2010/02/yelp-cpt-filed.pdf。事件曝光後，相關訴訟在二○一一年被駁回，因為此事「僅提出Yelp假造或操縱內容的可能性。」Fowler, G. (2011). Judge Dismisses Suit Against Yelp. Wall Street Journal. http://online.wsj.com/article/SB10001424052970204505304577002170423750412.html. 關於亞馬遜網路書店的案例，請參見 Flood, A. (2012). Sock puppetry and fake reviews: publish and be damned. Guardian. http://www.guardian.co.uk/books/2012/sep/04/sock-puppetry-publish-be-damned。關於TripAdvisor的案例，請參見Starmer-Smith, C. (2010). Fake Tripadvisor reviewers face legal action. Telegraph. http://www.telegraph.co.uk/travel/travelnews/8079786/Fake-Tripadvisor-reviewers-face-legal-action.html。
10. Federal Trade Commission (2010). In the Matter of Reverb Communications Inc. et al. http://www.ftc.gov/os/caselist/0923199/index.shtm.
11. MacKinnon, R. (2010). Testimony at the hearing ‘China, the Internet, and Google’. http://rconversation.blogs.com/MacKinnonCECC_Mar1.pdf; Bandurski, D. (2008). China’s Guerrilla War for the Web. Far Eastern Economic Review, July 2008. www.upf.edu/materials/fhuma/xiin/mat/guerrilla_war1.pdf.
12. Jakobsson, M. (2012). The Death of the Internet. John Wiley, Hoboken, NJ, p.234.
13. Doctorow, C. (2011). HBGary’s High Volume Astroturfing Technology and the Feds Who Requested It. Boing Boing. http://boingboing.net/2011/02/18/hbgarys-high-volume.html.
14. Hwang, T., Pearce, I. & Nanis, M. (2012). Socialbots: Voices from the Front. Interactions. http://www.gm.fh-koeln.de/~hk/lehre/sgmci/ss2012/material/Socialbots_VoicesFromTheFront.pdf; Ehrenberg, R. (2012). Social Media Sway. Science News. http://www.sciencenews.org/index.php/issue/view/feature/id/345532/title/Social_Media_Sway.
15. Eaton, E. (2012). There are more ‘Fake’ People on Facebook than Real Ones on Instagram. Fast Company.