好的辦公室讓人更愛辦公事？

文/ Szu Lin（一腳踏入管理學領域的心理系畢業生。曾任職於網路遊戲新創公司，目前在博士班打怪。）

辦公室設計真的很重要嗎？許多人的需求可能只要一臺電腦、一對桌椅就可以開工。但如果老闆還能在辦公室裡放上按摩椅、咖啡吧台和小點心，似乎就更好了！許多科技公司的工作空間設計更讓人眼睛一亮，到底是遊樂園、科學博物館、美術館，還是辦公室？一天當中，一大半的時間都花在工作上，工作空間的設計確實影響著我們的工作效率及身心健康，但其中到底有什麼學問呢？

今年三月底，Facebook（臉書）總部搬進了由建築大師 Frank Gehry 設計的總部建築。號稱全球最大的「開放式辦公室」（open-plan office），可容納約2,800位員工，屋頂上還有佔地約九英畝的空中花園[1]。這段影片中，Mark Zuckerberg 更秀出他的—「辦公桌」。在facebook，即使高階主管也沒有特別的辦公室，這個巨大的辦公空間，一張辦公桌挨著另一張辦公桌，希望能夠創造一個促進合作的工作環境，也反映了一種非常開放及透明的企業文化，讓每個人都可看見別人在做什麼。除此之外，也設計了許多獨立的會議室及安靜的空間供使用。

像facebook 這樣的「開放式辦公室」在美國發源於50年代，70年代開始盛行。相較於傳統封閉型或有隔間的辦公室，這種辦公室設計方式能夠創造更多空間，促進同事間的溝通與互動，進一步影響員工士氣和工作效率[2]，當然也可大幅降低裝潢的費用。卻也可能帶來一些負面的影響，因為沒有隔間的關係，隔壁的電話聲、打字聲、說話聲……聽得一清二楚，沒有隱私也容易被打擾，有可能伴隨工作壓力、降低工作滿意度，最終也可能影響工作產出[3]。

讓我們把目光移向Google 的非典型辦公環境。連續四年被財富雜誌（Fortune）評選為最佳工作環境公司[4]，它們的設計又比一般開放式工作空間更有特色，也更人性化。Google在世界各地的辦公空間雖然都長得不一樣，但都會包含以下幾種元素：代表在地文化的壁畫、共用空間、電玩、撞球台和鋼琴、咖啡廳、迷你廚房和白板[5]。提供無限供應的食物和飲料、各式休憩空間和便利員工的服務，這樣的設計除了希望員工能夠把辦公室當作自己家一樣，感覺舒適、提高工作意願之外，在組織籌畫上扮演了重要的角色，也是樹立公司獨特文化的方法之一。

Google 許多充滿創意與想像力的會議室，如蘇黎世的滑雪纜車、都柏林的酒吧和伊斯坦堡的路邊咖啡店，這樣的設計除了讓辦公室變得有趣，員工有獨立的空間盡可能地發揮創意，不會像一般開放式辦公室那樣互相干擾。不動產及工作場所服務部門副總裁 David Radcliffe 指出，google 的空間設計嘗試創造一些「偶遇」的機會，因為你無法預知創新和新的想法什麼時候發生，所以在設計各種設施和行進動線的時候，需要考慮如何讓工程師或創意人才聚在一起。而根據他們的觀察，在餐檯偶遇，比傳統會議室裡進行的討論來的有效 [6]！

擺設轉換了心情，也改善了效率

改變辦公室的設計的確能夠改變一個人或團隊的工作方式，也能夠形塑企業文化[7]。例如紐約的前市長麥克·彭博（Michael Bloomberg）於2002年就任後，打破190年的傳統，將辦公室搬到原本一間會議室中，用隔板隔出了約50個座位讓大家辦公，而他本人就坐在正中央[8]。他說：「圍牆就是障礙，而我的責任就是把它移除」。這個被稱之為「牛棚」（bullpen）的開放式辦公室，就像華爾街的股票交易室一樣，資訊可以快速的流通，也降低政府單位的官僚氣息[9]。

除了空間與動線的配置外，研究也發現，工作環境中有窗景、植物和明亮的色彩可提升正向情緒。如果以藍色和紅色為主的辦公室相比，在藍色辦公室工作的員工憂鬱指數比較高 [10]。工作空間該如何設計才能達到最佳效果？心理、管理和建築設計領域雖然沒有定論。不過建築及環境心理學領域的專家建議，如果要重新設計辦公室，最好能夠讓員工參與討論，瞭解各種使用需求之後再著手規劃，會達到最佳效果[11]。

一間金融公司不動產部門的主管Jerry 在籌備新的總部大樓的過程中，他告訴研究者：「我希望有人可以傾聽我們…我們聘請了最頂尖的設計公司，他要我們採用他們的設計理念，但他們沒有傾聽啊！」[12]。提案的建築設計公司可能提供了建築領域的最新設計，但工作空間的設計並不是一種規格打遍天下（one size fits all），如果能夠透過員工的角度去檢視工作與空間如何搭配，才能夠設計出集實用、好玩又展現獨特風格的辦公室。

隨著科技進步，工作的方式與團隊互動的方式也一直在變化，21世紀的知識工作，可能早已不適合沿用20世紀的傳統辦公室。即使工作空間所需的花費（舉凡建築設計、室內設計、空間規劃、辦公傢俱、設備等），對組織來說僅次於人事支出，但如果辦公室的設計能夠符合員工的工作需求、營造愉快的氣氛，又可以提升效率與創造力，何樂而不為呢？下次經過公共區域的時候，不妨跟巧遇的同事聊個天， 或許會有新的工作創意產生喔！

參考資料：

• [1] Seth Fiegerman, 2015 Apr. 1, Facebook’s glamorous new headquarters will make you hate your cubicle.
• [2] Sundstrom, E. 1986. Workplaces: The psychology of the physical environment in offices and factories. Cambridge, UK: Cambridge University Press.Brennan, A., Chugh, J. S. & Kline, T. 2002. Traditional versus open office design: A longitudinal field study. Environment and Behavior, 34 (3): 279-299.
• [3] Block, L. K., & Stokes, G. S. 1989. Performance and satisfaction in private versus nonprivate work settings. Environment and Behavior, 21 (3): 277-297.Brookes, M. J., & Kaplan, A. 1972. The office environment: Space planning and affective behavior. Human Factors, 14: 373-391.
• Hedge, A. 1982. The open-plan office: A systematic investigation of employee reactions to their work environment. Environment and Behavior, 14 (5): 519-542.
• Oldham, G. R., & Brass, D. J. 1979. Employee reactions to an open-plan office: A naturally-occurring quasi-experiment. Administrative Science Quarterly, 24: 267-284.
• [4] Zac Lin, 2013 老闆請聽我說，我們需要 Google-style 辦公室.
• [5] Tavia Grant, 2012 Apr. 17, For Google, the office is key to worker success. The Globe and Mail, http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/careers/for-google-the-office-is-key-to-worker-success/article4210263/.
• [6] CBS News, 2013 Jan. 22, Inside Google workplaces, from perks to nap pods.
• [7] Laing, A., Duffy, F., Jaunzens, D., & Willis, S. (1998). New Environments for Working. London: Construct Research Comminivations.
• McElroy, J. C., & Morrow, P. C. (2010). Employee reactions to office redesign: A naturally occurring quasi-field experiment in a multi-generational setting. Human Relations, 63(5), 609-636.
• [8] Michael Barbaro, 2013 Mar. 22, The Bullpen Bloomberg Built: Candidates Debate Its Future.
• [9] Daniel Eisenberg, 2005 Apr. 17, Michael Bloomberg/ New York.
• [10] Kwallek, N., Lewis, C. M. & Robbins, A. S. 1988. Effectsof office interior color on workers’ mood and productivity.Perceptual and Motor Skills, 66: 123- 128.
• [11] Blundell-Jones, P., Petrescu,D.,&Till, J. (2005). Archeticture and Participation. London, UK: Spon Press.
• Vischer, J.C. (2005). Space Meets Status: Designing Workplace Performance. Oxon: Routledge.
• [12] Miller, R., Casey, M., & Konchar, M. (2014). Change Your Space, Change Your Culture: How Engaging Workspaces Lead to Transformation and Growth. John Wiley & Sons.

本文感謝感謝Wei-Lun 的協助。

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