透過推力來達成目標

位於阿姆斯特丹的史基普機場裡，為了減少廁所的清潔工作量，他們為每個小便斗上都刻上了一隻蒼蠅的圖樣，結果這隻尿尿蒼蠅（Urinal Fly）竟為他們減少了約 80% 的尿尿漏出量（噴到小便斗外）。這樣簡單的設計，就在於提供使用者某些程度上的推力（Nudge），來誘使他們完成任務。

給予的推力不一定是需要與所要達成的目的正相關，使用者某方面來說其實是被引誘去完成另外一個任務，但不知不覺的也達成了我們所設定的目標。

例如現在正流行的單頁式網站（Single page website），它便是透過輕鬆的滾輪操控，搭配上每個頁面中酷炫又獨特的轉場與特效，誘使瀏覽者從頭到尾看完整個網站，不論他們對網站本身的內容是否真的有興趣，但卻明顯提昇了所要傳遞的訊息的曝光度，而快速擊敗了分頁式的介紹網站。

遊戲化（Gamification）就是一個很簡單又常見的推力應用方式，它藉由提供明確的目標與獎勵，透過輕鬆地玩樂方式來增加使用者參與的意願，早已普遍應用在教育、保健領域中。例如程式學習網站 Code School 透過關卡與情境的設計、電玩風格的轉場動畫以及累積課堂的獎章，讓學習者願意一個關卡一個關卡不停地接續玩下去。

玩樂的過程就可以當作是一種獎勵，這也是遊戲化的精神所在，因為玩樂本身就可以累積某些程度上的成就感與喜悅。

推力在日常生活中的應用是不勝枚舉的，例如我們都被教導著在開門下車（駕駛）時，要先看看是否後方有機車騎士經過，可惜不幸的是，結果顯示很多人還是因此而發生了悲劇。

但在德國的駕駛是這樣被教育著的：「在下車時一定要用右手開門。」

因為使用右手開門，身體與頭部自然會旋轉一點而面向左方，而大幅增加了注意到是否有騎士要經過，而這自然變成一種身體的習慣，而不需要加以思考與記憶，於是就大幅減少了意外的發生。

推力是不需要複雜的步驟與過程，通常是透過一個非常簡單的意念、想法、或是動作去完成，有時候不妨轉個彎思考如何抓住使用者純粹的慾望或玩樂的心態，來輔助達成你原來想要的目標。

 

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延伸閱讀：

• 打怪現象：獎勵的頻率與刺激
• 淺意識偷偷幫我們做決定
• 數字只是相對的

參考文獻：

• Richard H. Thaler and Cass R. Sunstein (2009). “Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness,” Penguin Books.
• 威廉．立德威（William Lidwell）、克汀娜．荷登（Kritina Holden）、 吉兒． 巴特勒（Jill Butler）（2008）。設計的法則 Universal Principles of Design（呂亨英、吳莉君譯）。台灣：原點出版社。
• The Dutch Way: Bicycles and Fresh Bread

Image via Sustainable sanitation