頂尖業務的50個最強問句
- 書名：頂尖業務的50個最強問句
- 作者：青木毅
- 出版社： 今周刊出版
- 出版日期：2018/01/31
- ISBN：9789869551748
世界銷售冠軍教你精準提問，
立刻變身成交率99%的頂尖業務。
「可以給我一點時間，讓我為您做個介紹。」
「這個產品對您一定會有幫助。」
「這次的作業流程，發包給我們一定沒問題。」
你以為自己在做業務，其實只是說明產品。
從八十四個國家，兩千五百家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍青木毅，告訴你成為頂尖業務就是要「精準提問，讓顧客主動開口說出自己需求」。
他獨創「提問型業務交涉法」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，只要問對問題，就能引導客戶直視自己心中欲望，讓客戶買到手軟，不出三個月就成為頂尖業務。
‧掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」，循序漸進就能點燃客戶欲望。
‧利用問句掌握主導權，讓交易過程行雲流水，客戶主動說：「我想買！」
突破「業務就是說明產品」的刻板印象，世界銷售冠軍告訴你「會提問，才是好業務」。說明產品無法幫助客戶，找出客戶需求，才能提供相對應的產品服務，讓顧客不只買你的商品，還流淚感謝你的幫助。
突破顧客心防必學提問50問
◎客戶的推託就是取得信任的轉機
客戶：「可以再讓我考慮一下嗎？」
業務：「謝謝您，您肯考慮就是我們最大的榮幸。請問，讓你考慮的點主要是那些方面呢？」
客戶：「不知道手頭上的費用夠不夠。」
業務：「原來如此，具體來說，是怎樣不夠呢？」
客戶：「因為每個月收入固定，所以不知道有沒有多餘的費用可以購買。」
業務：「原來如此。其實像您這樣的客戶，正是最適合我們產品的人。可以給我一點時間說明嗎？」
◎層層提問讓客戶不由自主講出心裡話
業務：「請問對於這個問題，您有什麼想法嗎？」
客戶：「目前還好。」
業務：「怎麼說？」
業務：「因為現在很忙，總之，先做目前可以做的就好。」
業務：「那假設可以改變現狀的話，您會想怎麼做？」
客戶：「這是不可能的。」
業務：「所以我才說『假設』嘛，假設可以，你會怎麼做？」
客戶：「這個嘛，如果可以的話，我其實會……」
業務：「原來如此，聽起來很不錯。」
◎成交後讓客戶備感尊榮，主動為你介紹新客戶
業務：「請問在購買這個軟體前，狀況大概是怎樣呢？」
客戶：「電腦上的作業很花時間，大概需要三四個小時。」
業務：「那現在呢？」
客戶：「一小時內就可以解決了。」
業務：「那與以前相比有什麼不一樣嗎？」
客戶：「開始使用這個軟體後，節省了至少一半的作業時間。一天內可以完成的工作變多了，甚至有時間可以想新的企畫案。」
業務：「有幫上您的忙真是太好了。」
作者簡介
青木毅
一九五五年生。大阪工業大學畢業後，曾從事餐飲業、服務業、不動產業，之後任職於美國人才教育公司代理商。一九八八年，在超過一千名的業務之中，五年內累積的業績第一名。一九九七年，開發提問型業務技巧。一九九八年，榮獲個人、代理商業績全國第一名，以及在全世界八十四個國家、兩千五百間的代理商中脫穎而出，榮獲世界大賞。成立Realize股份有限公之後，於二〇〇二年開發提問型自我管理技巧。於大阪府、東京都等地方政府，負責指導提問型溝通技巧。二〇〇八年，成立針對個人、企業指導提問型業務技巧的顧問公司。現在於大型汽車經銷商、建設公司、保險公司、大企業等指導提問型業務技巧，並在三個月內就確實提升公司業績，獲得很高的評價。二〇一六年，成立一般社團法人提問型溝通技巧協會，開始把提問型溝通技巧普及化，推廣給一般民眾。
Podcast節目「青木毅的提問型業務技巧」累計的下載次數已經超過一百五十萬次。著作有《「三句話」就能提升業績的提問型業務技巧》等。
譯者簡介
鄭舜瓏
輔仁大學日文系，台灣大學日文研究所畢，主修日本近現代文學。
日本福岡大學交換學生一年。曾任碧湖劇場日文導覽人員、版權代理公司日文版權業務。
平時喜歡耽溺於故事、文字、和音樂之中。
譯有《請勿在此丟棄屍體》、《殺意必定三度降臨》、《平成猿蟹合戰圖》、《新‧AV時代──讓AV走出陰暗小房間的那些人、那些事》等作品。
