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商業周刊特刊74：關鍵時刻，這樣說話，不白目

書名：商業周刊特刊74：關鍵時刻，這樣說話，不白目
作者：商業周刊
出版社：商業周刊
出版日期：2014/03/20
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《商業周刊》邀請口語魅力專家，教你應對各種情境，能更聰明接話，成為職場紅人。
1.主管經常變換意見和想法，我該如何回應？
2.主管給我過多工作，該怎麼反應不讓他覺得我在推工作？
3.跟主管意見相左，該怎麼表達己見？
4.如何跟性急的主管溝通？
5.犯了錯，該如何讓主管迅速消氣?
6.如何跟主管回報事情？
7.當主管點名你在大會上發言，開口該先說什麼？
8.如何跟主管開口談加薪？
9.主管糾人吃飯，要怎麼閒聊？
10.公司都有難相處、不愛合作的同事，該怎麼開口找他幫忙？
11.如何說服老鳥願意教你？
12.同事向你抱怨上司、同事，該如何應對？
13.八卦同事找你聊天，該怎麼拿捏談話內容？
14.遇到客戶發火抱怨，如何回答？
15.如何面對客戶拒絕？
16.陌生客戶如何破冰？
17.客戶說「別人比你更便宜」時，該怎麼說？
18.客戶說「沒時間」時，該怎麼說？
19.如何開口讓客戶願意介紹朋友給你？
20.和剛認識的人換完名片後，如何開啟話題？

如何訓練說話力？你是屬於哪一型人？
四種說話類型的分類：
1.無尾熊型人：以宅男、宅女為代表，鮮少與人溝通，低自信、同理心也不足；
2.狗型人：多數上班族的寫照，有同理心，乖乖辦事，但自信不足；
3.鷹型人：以主管居多，追求自我表現，缺乏同理心；
4.獅型人：有高度自信、也有強烈同理心的領導人，愛現、也樂於助人，但易給人壓力。

提升說話力的對策：
1.無尾熊型人：可預寫說話腳本，降低出錯
2.狗型人：多蒐集談資，找機會開口
3.鷹型人：要修正說話策略，練習婉轉
4.獅型人：應收斂，多談他人感興趣話題

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