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衝突溝通的技術


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有多少次你在話說出口之後,才發現自己剛剛說的話有多蠢?
你是不是經常跟身邊的人嘔氣吵架,心裡忍不住埋怨︰「怎麽又來了?」
你明知問題出在哪兒,卻覺得對方故意找碴,於是你也跟著意氣用事?
這一切都是你內建的衝突反應劇本惹的禍!

面對各種暴力與非暴力的衝突,人有三種處理模式︰蜥蜴腦(生存腦),憑直覺和衝動行事;猴子腦(情緒腦),以感情和感覺做判斷;人類腦(理性腦),根據事實權衡取捨。本書帶你認識三種腦的反應劇本,教你辨識衝突的根源、化解衝突的語言,讓你有機會可以選擇劇本的走向。

作者透過實務經驗與生活例證,提供回應衝突的十一項重要技巧,適用範圍涵蓋了職場、家庭和社會往來,包括︰
檢視、理解及分析直覺→訓練分辨問題與採取行動的能力。
積極聆聽的技巧→蒐集情報,發展與生俱來的讀心術。
策略性道歉→擺脫情緒問題往解決實際問題前進。
當個懂得善用資源的人→替他人解決問題,你就能領導局勢。
故意犯錯→確認細節,轉移焦點。

★本書就像便利貼一樣,我們並未察覺自己需要它,但要是沒有它,日子怎麼過下去。它直接明瞭、容易運用、具有深刻的洞見。一旦你能夠在自己身上或他人身上看見米勒所描述的衝突溝通模式時,你與他人的互動方式將永遠改變。我就是靠著這些衝突溝通的技巧,成功在兩小時內簽下一億六千八百萬美元的合約。本書擁有驚人力量,我誠心推薦。
——財富雜誌百大企業領導人勞倫斯.凱恩Lawrence A. Kane

★書中提到的方法極爲有效,讓你能夠預測衝突、避免衝突、處理衝突場面。
——美國陸軍醫學博士格雷戈.博世多Gregory Postal

★這些技巧,無價。這本書是為你我而寫的,每個人都該讀一讀。
——衝突管理專家傑克.霍本Jack Hoban

★此書應該列入必讀書單。
——布勞爾防身術系統創辦人托尼.布勞爾Tony Blauer

★這本書應該成為衝突管理的範本。
——紐約時報暢銷作家史蒂夫.派瑞Steve Perry

★本書不只可以挽救你的人際關係,還能救你一命。
——法學博士亞蘭.伯瑞斯Alain B. Burrese

 

作者簡介

羅瑞‧米勒 Rory Miller
擔任美國聯邦監獄警佐及矯治人員超過十七年,為懲教緊急應變隊(Corrections Emergency Response Team)成員,管理及應付獄所重大事故、大規模騷動、逃獄或挾持人質等危機。
羅瑞善於處理各種肢體、語言及心理衝突,二○一○年與馬克•麥可揚(Marc MacYoung)共同研發出一套衝突溝通法則,傳授警察如何降低衝突語言的技巧,該課程內容集結成為本書,而該套技巧目前已獲多個國家的警察單位、醫療機構採用。著有 Meditations on Violence; Facing Violence。
羅瑞認為,面對暴力又危險的人與面對易怒又自私的人其實差別不大,主要差異在時間壓縮――暴力者可能在幾秒鐘之內就傷害你,而善忌又心機重的同事會讓你幾年都不好過。

譯者簡介

楊文彬
畢業於臺灣大學翻譯碩士學位學程口譯組,現於法律事務所擔任翻譯專員,希望有朝一日可以在家翻譯書籍過日子、享受生活。

 


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星際先鋒:美國衛星製程總工程師解密7宗太空意外事件


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【華人圈最著名航空作家首度講述太空專業】
【任職美國航太界40年最深切的體會】
【解碼人類前往銀河系路途上的離奇遭遇!】
★ 星際探險載具的會合、銜接驚險歷程
★在太空中要減速才能追上前面的太空船?
★太空梭爆炸後,組員還活著?
★太空預算的錢都花到哪裡去了?

太空時代最具代表性災難案例,出自專業的記載與敘事觀點。

本書以專業的太空產業知識為依據,加上作者生動的故事筆觸,剖析人類探索太空時所發生的代表性事故案例,以及美蘇太空產業事後得到的教訓與改善方案。

書中收入聯盟11號、哥倫比亞太空梭、阿波羅1號等多起離奇的事故,用清晰易懂的筆法解說這些事故背後的工程、管理因素,以及調查過程中所發現的真相。

作者指出,太空產業與科技將整體帶動國內產業並創造工作機會,但面臨資源受限、維持進度的壓力不斷增加的情況時,若管理者因預算、進度、公關或政治任務,而忽略專業工程建議,將導致難以想像的悲劇性後果。這也是本書作者任職美國航太界40年最深切的體會。

案例中還有許多作者難忘的個人經驗,讀來令人印象深刻。例如挑戰者號太空梭失事前不久,他才與太空梭上的工程師太空人合作解決問題。失事後他到卡拉維爾角出差,親眼見到由海中撈上來的太空梭殘骸,心中有無限感慨。

本書的案例是絕佳的參考,未來無論是發展太空商業、觀光或其他相關產業,都可借鏡書中故事的經驗,讓人類前往銀河星系之路更順暢。

專業推薦
  吳宗信╱國家太空中心主任、火箭阿伯、國立陽明交通大學 ARRC前瞻火箭中心創辦人
  陳宗麟╱國立陽明交通大學前瞻火箭研究中心主任
  葉永烜╱天文學家
  鍾光民╱成功大學航空太空研究中心主任
  Kenneth Henry╱NASA前品保工程師
  (按筆畫)

作者介紹

作者簡介

王立楨

1984年加入洛克希德.馬丁公司飛彈與太空部門任製程工程師,在該公司工作三十年,於2014年以專案製程總工程師退休。這三十年間曾參與多項人造衛星與太空載具的製作,1987年因修改製作程序,為公司每年省下鉅額製作費用,而被選為公司之傑出工程師。1997年火星拓荒者號登陸火星後,人類在火星表面唯一的中文,就是他所簽下自己的名字,縮小後燒印在電路板上。

他更擁有美國聯邦航空總署所頒發的私人飛行執照,對飛機與飛行都有相當的瞭解,且在兩岸航太迷當中享有盛名,經常研究並撰寫我國的空軍、民航故事。因著他的研究成果,我國空軍曾多次更正戰史紀錄,甚至更正了空軍公墓墓碑上的資料。他是目前唯一曾替兩位參謀總長、四星上將(陳燊齡與唐飛)做傳的作者。2017年8月,他更成為第一位以撰寫空軍故事而獲得空軍模楷甲種二等獎章(文字類)的平民。

代表著作為《我們必須去:駕駛艙視角的飛行故事》、《消失的航班:美國航太專家解密當代民航7宗驚人懸案》、《我以我血獻青天:13位國軍飛行員的故事》、《飛航解密:美國航太專家關於飛航安全、訓練與管理的大解密》、《螺旋槳邊的歲月》、《唐飛:從飛行員到上將之路》、《回首來時路:陳燊齡將軍一生戎馬回顧》以及「飛行員的故事」系列作品等。

目錄

【推薦序】來自NASA的最高度專業推薦
【自序】錢都花在哪裡
【前言】飛到宇宙邊緣

史上第一次太空危機: 雙子星8號
純氧烈火: 阿波羅1號
我已下令!結果要命…… 聯盟1號
最成功的失敗: 阿波羅13號
沉默的太空人: 聯盟11號
失事的太空梭上有我認識的人! 挑戰者號太空梭
「做了也沒用」的態度: 哥倫比亞號太空梭

【結語】突破最後的疆界


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