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有良心的寵物店長想告訴你的50個祕密


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「寵物一定要結紮嗎?」「寵物晶片為什麼有這麼多種?」「寵物店推薦的商品可以相信嗎?」「為什麼這間寵物店建議我的寶貝用S尺寸的牽繩,另一間卻建議我用L尺寸的牽繩?」………
諸如此類的疑問在寵物店每天都上映。
寵物店是維繫飼主與寵物的第一線,每一位寵物店店長都擁有最專業的寵物知識與最新穎的寵物資訊,可以提供飼主關於醫療、飼育、行為、消費上的各種建議。
但常常會發生寵物店以為某些知識飼主知道,而沒有特別告知,但飼主根本沒有相關的經驗,碰到問題時求助無門,又受到周遭人過多的意見而徬徨無助。在這樣的惡性溝通下,往往飼主和寵物店之間能避免的誤解就這樣發生,甚至成為了互相抵制的糟糕情況,加上有些惡質的寵物店特意銷價競爭,卻提供品質十分糟糕的產品與服務,拉低了寵物店的評價,加深彼此間的不信任感。
到底寵物店應該替顧客做哪些教育,飼主又該如何選擇能信賴的寵物店呢?

聽人說、聽網路說,不如聽專門指導寵物店店長經營的專家說!
本書集結了飼主常在寵物店詢問的50個問題,更提供了50個寵物店不會特別告訴你的小祕密,讓寵物從業人員與飼主都能從中得到解答,共創美好的寵物飼育環境。

 

梅國華
寵物產業發展專業顧問,於兩岸三地結合產業實務與策略理論,輔導寵物服務業連鎖店經營管理、教育訓練及渠道營銷工作資歷超過二十年。

經歷
University of Lincoln, UK MBA
國立中興大學 EMBA
國立中興大學 博士班
Discovery Store 連鎖事業部經理
行政院農委會
慈愛動物醫院 營運顧問
魚中魚寵物水族 / 好狗命幸福城 營運顧問
中華民國寵物商業同業公會全聯會理事
IPIS國際寵物業高峰論壇 / 亞寵展商學院
首席講師(現任)
中華民國寵物食品暨用品商業同業公會 監事( / 台北市動保處項目計畫主持人
臺北市寵物商業同業公會 總幹事
台中市政府動物保護諮詢委員會 委員
中國生產力中心 高級講師 / 講師教練 / 顧問
現任)
台灣寵物產業發展協會秘書長(現任)
Asia Pet Business International 執行長(現任)


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星際先鋒:美國衛星製程總工程師解密7宗太空意外事件


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【華人圈最著名航空作家首度講述太空專業】
【任職美國航太界40年最深切的體會】
【解碼人類前往銀河系路途上的離奇遭遇!】
★ 星際探險載具的會合、銜接驚險歷程
★在太空中要減速才能追上前面的太空船?
★太空梭爆炸後,組員還活著?
★太空預算的錢都花到哪裡去了?

太空時代最具代表性災難案例,出自專業的記載與敘事觀點。

本書以專業的太空產業知識為依據,加上作者生動的故事筆觸,剖析人類探索太空時所發生的代表性事故案例,以及美蘇太空產業事後得到的教訓與改善方案。

書中收入聯盟11號、哥倫比亞太空梭、阿波羅1號等多起離奇的事故,用清晰易懂的筆法解說這些事故背後的工程、管理因素,以及調查過程中所發現的真相。

作者指出,太空產業與科技將整體帶動國內產業並創造工作機會,但面臨資源受限、維持進度的壓力不斷增加的情況時,若管理者因預算、進度、公關或政治任務,而忽略專業工程建議,將導致難以想像的悲劇性後果。這也是本書作者任職美國航太界40年最深切的體會。

案例中還有許多作者難忘的個人經驗,讀來令人印象深刻。例如挑戰者號太空梭失事前不久,他才與太空梭上的工程師太空人合作解決問題。失事後他到卡拉維爾角出差,親眼見到由海中撈上來的太空梭殘骸,心中有無限感慨。

本書的案例是絕佳的參考,未來無論是發展太空商業、觀光或其他相關產業,都可借鏡書中故事的經驗,讓人類前往銀河星系之路更順暢。

專業推薦
  吳宗信╱國家太空中心主任、火箭阿伯、國立陽明交通大學 ARRC前瞻火箭中心創辦人
  陳宗麟╱國立陽明交通大學前瞻火箭研究中心主任
  葉永烜╱天文學家
  鍾光民╱成功大學航空太空研究中心主任
  Kenneth Henry╱NASA前品保工程師
  (按筆畫)

作者介紹

作者簡介

王立楨

1984年加入洛克希德.馬丁公司飛彈與太空部門任製程工程師,在該公司工作三十年,於2014年以專案製程總工程師退休。這三十年間曾參與多項人造衛星與太空載具的製作,1987年因修改製作程序,為公司每年省下鉅額製作費用,而被選為公司之傑出工程師。1997年火星拓荒者號登陸火星後,人類在火星表面唯一的中文,就是他所簽下自己的名字,縮小後燒印在電路板上。

他更擁有美國聯邦航空總署所頒發的私人飛行執照,對飛機與飛行都有相當的瞭解,且在兩岸航太迷當中享有盛名,經常研究並撰寫我國的空軍、民航故事。因著他的研究成果,我國空軍曾多次更正戰史紀錄,甚至更正了空軍公墓墓碑上的資料。他是目前唯一曾替兩位參謀總長、四星上將(陳燊齡與唐飛)做傳的作者。2017年8月,他更成為第一位以撰寫空軍故事而獲得空軍模楷甲種二等獎章(文字類)的平民。

代表著作為《我們必須去:駕駛艙視角的飛行故事》、《消失的航班:美國航太專家解密當代民航7宗驚人懸案》、《我以我血獻青天:13位國軍飛行員的故事》、《飛航解密:美國航太專家關於飛航安全、訓練與管理的大解密》、《螺旋槳邊的歲月》、《唐飛:從飛行員到上將之路》、《回首來時路:陳燊齡將軍一生戎馬回顧》以及「飛行員的故事」系列作品等。

目錄

【推薦序】來自NASA的最高度專業推薦
【自序】錢都花在哪裡
【前言】飛到宇宙邊緣

史上第一次太空危機: 雙子星8號
純氧烈火: 阿波羅1號
我已下令!結果要命…… 聯盟1號
最成功的失敗: 阿波羅13號
沉默的太空人: 聯盟11號
失事的太空梭上有我認識的人! 挑戰者號太空梭
「做了也沒用」的態度: 哥倫比亞號太空梭

【結語】突破最後的疆界


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