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拒絕人反而為自己的印象加分


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◎「我現在很忙」、「再看看吧,我能去就去」,這些都是很爛的拒絕人的理由。
◎說謝謝,而且連說三次,對方就會知難而退。
◎音調拉高、視線放低,想辦法跟對方肩並肩,他還會對你留下好印象。
 

‧先說感謝,再說辦不到的理由
「謝謝你的邀請。但我那天已經有約了,真的很感謝你約我,謝謝你。」
最好的拒絕理由,要用謝謝開頭,還要連說三次。
 
‧「我現在很忙」,是很爛的理由。
「現在很忙呀」、「再看看吧,我能去就去」,這些理由都很爛,為什麼?
「這是公司規定」、「過去我們都是這樣處理的」,這兩句話更容易惹怒對方。
好的解釋該怎麼說?作者有示範。但記得,不能說超過一分鐘。
 
‧與其解釋,不如反問,讓他自己找到解決辦法
面對無理要求,你可以反問:「為什麼你會這樣想?」「為什麼一定要這樣做?」
「如果……這樣的話」這句話更好用,對方還會認為你們的目標一致。
 
‧有時候,你得把旁人拖下水
客戶提出不合理要求,你可以說:「我先回去問問老闆。」
朋友找你借錢,最好的婉拒就是:「我回去問問老婆!」
記得,回答時音調拉高、視線放低,想辦法跟對方肩並肩,
就能在不破壞對方心情的前提下,為自己的印象加分。
怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係?
本書網羅26種方法,讓你拒絕別人更能為自己的印象加分。

 
各界推薦|
 
作家、臨床心理師/洪培芸
諮商心理師、暢銷作家/陳志恆
 

作者簡介|
 
津田卓也
 
Cube Rootse股份公司代表董事。日本頂級處理客訴培訓講師。
 
於專門外派企業培訓講師與培養人才的公司擔任代表,本身也是每年授課次數高達兩百次的培訓講師。其中所開設的客訴處理課程,回頭指定率竟高達100%,不分世代、職階、男女性別、公家機關或私人企業,深受大多數學員的支持。
 
截至2019年為止,參加培訓與講座的學員高達11萬人,成為日本全國最累計超過十萬學員的培訓講師。此外,也以客訴處理專家之姿出現在節目上,如富士電視台的節目《High Noon TV Viking!》。
 
譯者簡介|
 
高佩琳
 
曾於出版社擔任圖書編輯。日文一級檢定合格。譯作有《看得到的化學—─美麗的元素》(大是文化出版)。


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星際先鋒:美國衛星製程總工程師解密7宗太空意外事件


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【華人圈最著名航空作家首度講述太空專業】
【任職美國航太界40年最深切的體會】
【解碼人類前往銀河系路途上的離奇遭遇!】
★ 星際探險載具的會合、銜接驚險歷程
★在太空中要減速才能追上前面的太空船?
★太空梭爆炸後,組員還活著?
★太空預算的錢都花到哪裡去了?

太空時代最具代表性災難案例,出自專業的記載與敘事觀點。

本書以專業的太空產業知識為依據,加上作者生動的故事筆觸,剖析人類探索太空時所發生的代表性事故案例,以及美蘇太空產業事後得到的教訓與改善方案。

書中收入聯盟11號、哥倫比亞太空梭、阿波羅1號等多起離奇的事故,用清晰易懂的筆法解說這些事故背後的工程、管理因素,以及調查過程中所發現的真相。

作者指出,太空產業與科技將整體帶動國內產業並創造工作機會,但面臨資源受限、維持進度的壓力不斷增加的情況時,若管理者因預算、進度、公關或政治任務,而忽略專業工程建議,將導致難以想像的悲劇性後果。這也是本書作者任職美國航太界40年最深切的體會。

案例中還有許多作者難忘的個人經驗,讀來令人印象深刻。例如挑戰者號太空梭失事前不久,他才與太空梭上的工程師太空人合作解決問題。失事後他到卡拉維爾角出差,親眼見到由海中撈上來的太空梭殘骸,心中有無限感慨。

本書的案例是絕佳的參考,未來無論是發展太空商業、觀光或其他相關產業,都可借鏡書中故事的經驗,讓人類前往銀河星系之路更順暢。

專業推薦
  吳宗信╱國家太空中心主任、火箭阿伯、國立陽明交通大學 ARRC前瞻火箭中心創辦人
  陳宗麟╱國立陽明交通大學前瞻火箭研究中心主任
  葉永烜╱天文學家
  鍾光民╱成功大學航空太空研究中心主任
  Kenneth Henry╱NASA前品保工程師
  (按筆畫)

作者介紹

作者簡介

王立楨

1984年加入洛克希德.馬丁公司飛彈與太空部門任製程工程師,在該公司工作三十年,於2014年以專案製程總工程師退休。這三十年間曾參與多項人造衛星與太空載具的製作,1987年因修改製作程序,為公司每年省下鉅額製作費用,而被選為公司之傑出工程師。1997年火星拓荒者號登陸火星後,人類在火星表面唯一的中文,就是他所簽下自己的名字,縮小後燒印在電路板上。

他更擁有美國聯邦航空總署所頒發的私人飛行執照,對飛機與飛行都有相當的瞭解,且在兩岸航太迷當中享有盛名,經常研究並撰寫我國的空軍、民航故事。因著他的研究成果,我國空軍曾多次更正戰史紀錄,甚至更正了空軍公墓墓碑上的資料。他是目前唯一曾替兩位參謀總長、四星上將(陳燊齡與唐飛)做傳的作者。2017年8月,他更成為第一位以撰寫空軍故事而獲得空軍模楷甲種二等獎章(文字類)的平民。

代表著作為《我們必須去:駕駛艙視角的飛行故事》、《消失的航班:美國航太專家解密當代民航7宗驚人懸案》、《我以我血獻青天:13位國軍飛行員的故事》、《飛航解密:美國航太專家關於飛航安全、訓練與管理的大解密》、《螺旋槳邊的歲月》、《唐飛:從飛行員到上將之路》、《回首來時路:陳燊齡將軍一生戎馬回顧》以及「飛行員的故事」系列作品等。

目錄

【推薦序】來自NASA的最高度專業推薦
【自序】錢都花在哪裡
【前言】飛到宇宙邊緣

史上第一次太空危機: 雙子星8號
純氧烈火: 阿波羅1號
我已下令!結果要命…… 聯盟1號
最成功的失敗: 阿波羅13號
沉默的太空人: 聯盟11號
失事的太空梭上有我認識的人! 挑戰者號太空梭
「做了也沒用」的態度: 哥倫比亞號太空梭

【結語】突破最後的疆界


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