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如何問,別人肯說;如何說,別人想聽


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亞馬遜暢銷書,銷量突破10萬本
 
◎「你昨天出去了?」vs.「你昨天去哪裡了?」怎麼問才會得到坦白的答案?
◎ 批評也可以很悅耳,如「關於你的……我有些想法,或許你可以聽聽看。」
◎「假如你是我,你會怎麼做?」遇上難題時,這是最好的問話方法。
◎「你要不要先徵求老婆同意?」「不用,我自己可以決定。」激將法很好用。

作者劉琳是人際溝通專家,
善於商務溝通、家庭溝通、小團體溝通等多種場合下的技巧應用。

她認為對話能力不是天生的,人人都能學會。
本書分析出8種問話方式,35種溝通技巧,讓你達成說話的最高境界:
如何問,別人肯說;如何說,別人想聽。

◎如何問別人才肯坦白說
‧封閉式問法,可避免離題,但要小心,對方會感覺像受審。
「關於這件事情,你覺得如何?」這樣問,對方多半講不出所以然。
改問:「你的答案是什麼?行還是不行?」可以縮小討論範圍。
 
‧直接問,能逼對方給答案。
不要問:「為什麼還沒到公司?」而是問:「你什麼時候到公司?」
 
‧總結性問題,適合用來確認需求,但要注意語氣。
「為什麼你覺得入門陽春型小車是最適合你的選擇?」
重新組織你想重複的問題,你會更清楚對方想法,
但要注意語氣,因為聽者常誤以為你在挑釁,例如:
「你『怎麼』會覺得入門陽春型小車適合你?」
 
◎如何說別人願意聽
‧什麼都可以裝,就是別裝熟
千萬別「查戶口」式的問:
你幾歲?一個月賺多少錢?為什麼還不結婚?妳交過幾個男朋友?
 
‧神奇字眼的力量
說服別人時,少說「不可能」、「令人懷疑」,或「很鬱悶」等消極字眼,
多使用「同意」、「不錯」、「給你按讚」、「我保證……」
先讓對方回答6個「是」,那麼第7個問題提出後,對方會很自然回答「是」。
 
原來行不通的事,怎麼換個方法說?
說事實會傷人?那就說好聽點的事實,
有時候用點激將法,對孩子的逆反心理最有效,
妥協不是認輸,以退為進也是一種溝通策略。
 
8種問話方式,35種溝通技法,讓你達成說話的最高境界:
如何問,別人肯說;如何說,別人想聽。

各界推薦
 
暢銷書作家/林哲安
小大人表達學院創辦人、聲語表達講師/林依柔
溝通學教練/黃于華
 

作者簡介
 
劉琳
 
本名劉歡苗,出生於1987年,河北人,畢業於河北唐山師範學院,英語教育專科。暢銷書作家、人際溝通專家、兒童教育作家、家庭教育研究員、自由撰稿人。
   
她的作品風格輕鬆又幽默,追求樸實、自然,其創作素材也巧妙結合鮮明案例,具有較強的親和力和說服力。
 
作品主題涵蓋了商務溝通、家庭溝通、小團體溝通以及社交技巧等。在寫作之外,她還幫助眾多專業和商務人士改進了他們在職場中的人際溝通技巧。
 
代表作品《邏輯表達力》、《如何問,別人才肯說;如何說,別人才肯聽》、《溝通就是說服人》。


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星際先鋒:美國衛星製程總工程師解密7宗太空意外事件


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【華人圈最著名航空作家首度講述太空專業】
【任職美國航太界40年最深切的體會】
【解碼人類前往銀河系路途上的離奇遭遇!】
★ 星際探險載具的會合、銜接驚險歷程
★在太空中要減速才能追上前面的太空船?
★太空梭爆炸後,組員還活著?
★太空預算的錢都花到哪裡去了?

太空時代最具代表性災難案例,出自專業的記載與敘事觀點。

本書以專業的太空產業知識為依據,加上作者生動的故事筆觸,剖析人類探索太空時所發生的代表性事故案例,以及美蘇太空產業事後得到的教訓與改善方案。

書中收入聯盟11號、哥倫比亞太空梭、阿波羅1號等多起離奇的事故,用清晰易懂的筆法解說這些事故背後的工程、管理因素,以及調查過程中所發現的真相。

作者指出,太空產業與科技將整體帶動國內產業並創造工作機會,但面臨資源受限、維持進度的壓力不斷增加的情況時,若管理者因預算、進度、公關或政治任務,而忽略專業工程建議,將導致難以想像的悲劇性後果。這也是本書作者任職美國航太界40年最深切的體會。

案例中還有許多作者難忘的個人經驗,讀來令人印象深刻。例如挑戰者號太空梭失事前不久,他才與太空梭上的工程師太空人合作解決問題。失事後他到卡拉維爾角出差,親眼見到由海中撈上來的太空梭殘骸,心中有無限感慨。

本書的案例是絕佳的參考,未來無論是發展太空商業、觀光或其他相關產業,都可借鏡書中故事的經驗,讓人類前往銀河星系之路更順暢。

專業推薦
  吳宗信╱國家太空中心主任、火箭阿伯、國立陽明交通大學 ARRC前瞻火箭中心創辦人
  陳宗麟╱國立陽明交通大學前瞻火箭研究中心主任
  葉永烜╱天文學家
  鍾光民╱成功大學航空太空研究中心主任
  Kenneth Henry╱NASA前品保工程師
  (按筆畫)

作者介紹

作者簡介

王立楨

1984年加入洛克希德.馬丁公司飛彈與太空部門任製程工程師,在該公司工作三十年,於2014年以專案製程總工程師退休。這三十年間曾參與多項人造衛星與太空載具的製作,1987年因修改製作程序,為公司每年省下鉅額製作費用,而被選為公司之傑出工程師。1997年火星拓荒者號登陸火星後,人類在火星表面唯一的中文,就是他所簽下自己的名字,縮小後燒印在電路板上。

他更擁有美國聯邦航空總署所頒發的私人飛行執照,對飛機與飛行都有相當的瞭解,且在兩岸航太迷當中享有盛名,經常研究並撰寫我國的空軍、民航故事。因著他的研究成果,我國空軍曾多次更正戰史紀錄,甚至更正了空軍公墓墓碑上的資料。他是目前唯一曾替兩位參謀總長、四星上將(陳燊齡與唐飛)做傳的作者。2017年8月,他更成為第一位以撰寫空軍故事而獲得空軍模楷甲種二等獎章(文字類)的平民。

代表著作為《我們必須去:駕駛艙視角的飛行故事》、《消失的航班:美國航太專家解密當代民航7宗驚人懸案》、《我以我血獻青天:13位國軍飛行員的故事》、《飛航解密:美國航太專家關於飛航安全、訓練與管理的大解密》、《螺旋槳邊的歲月》、《唐飛:從飛行員到上將之路》、《回首來時路:陳燊齡將軍一生戎馬回顧》以及「飛行員的故事」系列作品等。

目錄

【推薦序】來自NASA的最高度專業推薦
【自序】錢都花在哪裡
【前言】飛到宇宙邊緣

史上第一次太空危機: 雙子星8號
純氧烈火: 阿波羅1號
我已下令!結果要命…… 聯盟1號
最成功的失敗: 阿波羅13號
沉默的太空人: 聯盟11號
失事的太空梭上有我認識的人! 挑戰者號太空梭
「做了也沒用」的態度: 哥倫比亞號太空梭

【結語】突破最後的疆界


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