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一開口就暖心的讚美練習


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【日本亞馬遜的讀者5星好評】
◎參考本書的內容後,覺得自己也可以成為感受對方心情的成熟大人。
◎這本書不僅適用於服務業,更是一本能改變人生的書!
◎如果能發現對方的優點,自己的心也會變得更有餘裕。
 
◤擅長誇獎別人,不僅對工作有幫助,也可以讓人生更圓滿◢
不論在職場或私生活,以「讚美」為基礎,可以讓溝通變得更順利。
.在服務業中,讚美是款待的基本功,真誠的誇獎能夠讓客人開心,回訪率達80%。
.在親子溝通中,讚美能建立孩子的自信心,讓家庭關係更加緊密溫暖。
.在職場中,讚美能讓團隊氛圍正向積極,彼此的溝通變得更流暢順利。
.在人際關係裡,讚美更宛如魔法般,能在一瞬間拉近你與對方的距離。 
 
但含蓄的東方人,往往會發生:
.「想要稱讚對方,卻不知道該說什麼。」
.「知道讚美的重要性,但羞怯又不擅言辭。」
.「不知如何拿捏分際,怎麼樣的讚美才不至踰矩。」等狀況,
款待名流的女主廚傳授祕訣,在從事服務業的18年,收集的讚美詞句中,
精選出特別容易運用、最能發揮效果的例子:
➜➜內向的人,可以從稱讚他人「穿著的衣物、攜帶的配件」著手。
➜➜不知稱讚什麼才好,從書中「衣飾配件」、「相貌」、「體態」、「個性氣質」四個分類中,挑選合適的讚美項目。
➜➜不知如何拿捏分寸,參考書中的讚美語句範例,就能說出恰如其分,又使人開心的誇獎。
 
◤只要懂得真誠且有禮地讚美,事情就會朝好的方向演變◢
◎面對比自己「年長、地位高」的人,稱讚對方的親和力:
「跟您交談時,感覺很容易親近。」
 
◎當對方是「同輩」的人,讚美對方的特色:
「某某先生說話的方式很沉穩,感覺很可靠呢。」
 
◎「身材圓潤」的女性,可以稱讚對方氣質柔和:
「和某某小姐相處,讓人感到很自在。」
 
◎遇到「擅長溝通」的合作夥伴,可以稱讚對方的能力:
「某某先生/小姐說話能掌握重點,聽起來相當簡明易懂。」
 
讚美始於察覺對方的優點,如果發現對方的長處,坦率地告訴對方,
當事人聽了一定會展現笑容──這就是讚美的本質。
不妨記取讚美的話,就算只有一句也好,試著運用看看,
人生都會因此踏上美好的轉折點。 
 
本書特色
 
◎款待名流的女主廚傳授祕訣,交談3秒內就能抓出對方優點,快速拉近你與旁人的距離的讚美實踐要領。
◎根據「衣飾配件」、「相貌」、「體態」、「個性氣質」分類的38個「讚美線索」。
◎充滿智慧、恰如其分的讚美,建議領導、員工仔細閱讀。

 

作者簡介
 
仲龜彩
 
1984年生於日本山梨縣,祖父母務農。從15歲開始投入餐飲業接待客人,目前服務過的客人不分國籍總計超過10萬人。
 
自關東學院畢業後,以自學的方式學習廚藝。在東京數家餐館當過學徒後,於二十幾歲時獲得提拔,在外商投資經營的一流飯店擔任高級鐵板燒吧檯主廚,服務至今。
 
為小學的食育教育與非營利組織擔任志工,除了替孤兒從事慈善服務,也致力於為所有的孩子提供安全的食物與充足的營養,不分對象家境貧困與否,為促進健全的飲食環境而投入各種活動。
 
Mail Address : ayanakagame@gmail.com
Facebook : www.facebook.com/aya.nakagame
 

譯者簡介
 
嚴可婷
 
東吳大學日文系畢業,曾任職書店與出版社。譯作涵蓋實用書、生活風格、文化藝術、遊記、散文、小說等,入選誠品閱讀職人大賞。譯有《無印良品的文具》、《手作浪漫浮游花》、《世界廣場之旅》、《月的名字》、《一生美人力》、《恆常如新的每一天: 打造衣食住與工作的經典風》等。

 


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星際先鋒:美國衛星製程總工程師解密7宗太空意外事件


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【華人圈最著名航空作家首度講述太空專業】
【任職美國航太界40年最深切的體會】
【解碼人類前往銀河系路途上的離奇遭遇!】
★ 星際探險載具的會合、銜接驚險歷程
★在太空中要減速才能追上前面的太空船?
★太空梭爆炸後,組員還活著?
★太空預算的錢都花到哪裡去了?

太空時代最具代表性災難案例,出自專業的記載與敘事觀點。

本書以專業的太空產業知識為依據,加上作者生動的故事筆觸,剖析人類探索太空時所發生的代表性事故案例,以及美蘇太空產業事後得到的教訓與改善方案。

書中收入聯盟11號、哥倫比亞太空梭、阿波羅1號等多起離奇的事故,用清晰易懂的筆法解說這些事故背後的工程、管理因素,以及調查過程中所發現的真相。

作者指出,太空產業與科技將整體帶動國內產業並創造工作機會,但面臨資源受限、維持進度的壓力不斷增加的情況時,若管理者因預算、進度、公關或政治任務,而忽略專業工程建議,將導致難以想像的悲劇性後果。這也是本書作者任職美國航太界40年最深切的體會。

案例中還有許多作者難忘的個人經驗,讀來令人印象深刻。例如挑戰者號太空梭失事前不久,他才與太空梭上的工程師太空人合作解決問題。失事後他到卡拉維爾角出差,親眼見到由海中撈上來的太空梭殘骸,心中有無限感慨。

本書的案例是絕佳的參考,未來無論是發展太空商業、觀光或其他相關產業,都可借鏡書中故事的經驗,讓人類前往銀河星系之路更順暢。

專業推薦
  吳宗信╱國家太空中心主任、火箭阿伯、國立陽明交通大學 ARRC前瞻火箭中心創辦人
  陳宗麟╱國立陽明交通大學前瞻火箭研究中心主任
  葉永烜╱天文學家
  鍾光民╱成功大學航空太空研究中心主任
  Kenneth Henry╱NASA前品保工程師
  (按筆畫)

作者介紹

作者簡介

王立楨

1984年加入洛克希德.馬丁公司飛彈與太空部門任製程工程師,在該公司工作三十年,於2014年以專案製程總工程師退休。這三十年間曾參與多項人造衛星與太空載具的製作,1987年因修改製作程序,為公司每年省下鉅額製作費用,而被選為公司之傑出工程師。1997年火星拓荒者號登陸火星後,人類在火星表面唯一的中文,就是他所簽下自己的名字,縮小後燒印在電路板上。

他更擁有美國聯邦航空總署所頒發的私人飛行執照,對飛機與飛行都有相當的瞭解,且在兩岸航太迷當中享有盛名,經常研究並撰寫我國的空軍、民航故事。因著他的研究成果,我國空軍曾多次更正戰史紀錄,甚至更正了空軍公墓墓碑上的資料。他是目前唯一曾替兩位參謀總長、四星上將(陳燊齡與唐飛)做傳的作者。2017年8月,他更成為第一位以撰寫空軍故事而獲得空軍模楷甲種二等獎章(文字類)的平民。

代表著作為《我們必須去:駕駛艙視角的飛行故事》、《消失的航班:美國航太專家解密當代民航7宗驚人懸案》、《我以我血獻青天:13位國軍飛行員的故事》、《飛航解密:美國航太專家關於飛航安全、訓練與管理的大解密》、《螺旋槳邊的歲月》、《唐飛:從飛行員到上將之路》、《回首來時路:陳燊齡將軍一生戎馬回顧》以及「飛行員的故事」系列作品等。

目錄

【推薦序】來自NASA的最高度專業推薦
【自序】錢都花在哪裡
【前言】飛到宇宙邊緣

史上第一次太空危機: 雙子星8號
純氧烈火: 阿波羅1號
我已下令!結果要命…… 聯盟1號
最成功的失敗: 阿波羅13號
沉默的太空人: 聯盟11號
失事的太空梭上有我認識的人! 挑戰者號太空梭
「做了也沒用」的態度: 哥倫比亞號太空梭

【結語】突破最後的疆界


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