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專業工作者的兩個行銷關鍵字:公共財、犯錯────《知識內容寫作課》

專業工作者造勢時,切記兩個關鍵詞,專業工作者可以用專業方式創造的行銷活動。

接下來要跟大家介紹當你開始利用使用者反饋時,要記住的兩個關鍵詞。第一個關鍵詞就是「公共財」,第二個則是「犯錯」。

打造「公共財」

打造出來大家都可以利用的資源,就是「公共財」。圖/wikimedia

公共財的概念,簡單來說就是打造出來之後,大家都可以利用的。

舉例來說,公園就是一種公共財,馬路也是一種公共財,或許有人或組織擁有某些馬路,但是大家都可以用馬路。通常,會需要像是政府或是慈善公益組織這樣的單位,才會比較願意去創造公共財。

那公共財在我們寫作與打造個人品牌的過程中扮演什麼樣的角色呢?其實,公共財就是大家都需要,可是平常是沒有人願意主動去做的事情、去整理提供的資料。

所以,因為沒有人做,我們就可以透過提供公共財的方式來行銷造勢。

創造出公共財,其實就是專業工作者的一種重要行銷。圖/pxhere

當你有專業知識想要分享,如果你只是一味地分享自己的專業知識的話,會顯得太過單調,你必須要讓自己有部分內容變得具有公共財的屬性。

這跟前面提到的使用者反饋有關係,透過我們前面講到的邀請創作、共同策展等方式,你可以把內容變成更具有公共財的屬性。

舉例來說,像是邀請使用者一起建立常見問題資料庫,或去請你的讀者一起盤點既有的網路資源,不管你是哪個專業領域,你都可以想想:如果有些資料被好好的整理出來,會不會對大家都比較方便?

這件事情若實現,不是只對你有幫助,也不是只對你的讀者有幫助,而是對大家都有意義,甚至是對你的競爭對手都有意義。試著去找出這些事情,打造這樣的公共財。

你愈願意去提供這樣的公共財,在你的讀者社群心目當中,你就是一個更值得信任的角色,幫助你的知識品牌有效的造勢。

第一個關鍵詞,就是公共財。去找到那些對所有人都有幫助的,即使那些是對對手有幫助的,都沒關係,你可以邀請讀者一起來建立,整理出這樣的公共財,並且把他們分享出來。

那要怎麼找到適合的切入點呢?盡量朝「串連整理」、「協助聚集」的方向去想,大家缺的不是你去犧牲自己、奉獻給大家,而是要有人帶頭把事情啟動、讓每個人都能參與,最後把任務完成。

「犯錯」是件好事

要有正確的心態,犯錯是好事。圖/pixabay

第二個關鍵詞就是犯錯。

犯錯?為什麼要犯錯呢?對做專業知識傳播的我們來說,最要不得的不就是犯錯嗎?當然,這樣講也沒錯,我們盡量不要犯錯,但是我們也必須承認,我們一定都會犯錯。

那麼犯錯的時候,我們該怎麼辦?千萬要有一個正確的心態,就是犯錯是件好事。

犯錯是件好事?犯錯怎麼會是好事呢?其實應該說,我們在知道要避免犯錯,而且願意用各種方式來避免犯錯的情況之下,我們也要心知肚明,我們總會犯錯,這時候的犯錯,其實可以變成一件用來造勢的好事。

當我們已經夠認真避免,但還是免不了犯錯的時候,就代表我們獲得一個機會,來跟我們的社群進行一場深入溝通。

社群可能會發現你的錯誤、你的競爭對手可能會發現你的錯誤、一些陌生鄉民、酸民或路人可能會發現你的錯誤,當他們發現你犯錯時,他們可能會告訴你、會批評你、會調侃你,但總歸來說,他們總會更有動力用各種方式讓你知道他們的存在。

犯錯,反而會變成獲得目光的機會。圖/pxhere

也就是說,這個錯誤,現在變成一個讓大家把目光投注到你身上的機會。

為什麼犯錯是個好機會呢?因為這就是一個讓大家看你、讓大家跟你產生互動的時機,很多時候我們在經營社群,或者說想要把我們的內容傳得更遠的時候,最在乎的就是「沒有人跟我互動」。尤其很多專業的知識,因為實在太高深,有時候讀者會覺得互動真的很難,或是當你的形象實在太高冷,感覺不容易對話,但是當你犯錯時,這些隔閡會被打破,其實就是創造大量互動的最好機會!

千萬記得,不是故意去犯錯,刻意搞負面事件行銷,而是在認真製作內容的情況之下,我們還是會犯錯,但我們要接受犯錯這件事情,並且把我們的犯錯視為一個好機會。犯錯之後,盡快坦承自己的錯誤,盡快修改。讓大家知道,你未來寫作以及跟讀者互動過程當中,會如何去避免這些錯誤,對這時看著我的許許多多人展現我的態度、提供我的解決方法。

犯錯時,大家都看著你,正是你用來證明自己夠專業、可被信任、可溝通。這是建立品牌形象最好時刻。

你要利用犯錯的機會,讓大家知道你是一個能夠從錯誤學習,能夠自我改善的「成長」品牌,這件事情是非常非常重要的,唯有如此,犯錯才可以是一次造勢的機會。

兩個關鍵詞,一個是公共財、一個是犯錯,請大家牢牢記住了。

 

 

本文摘自《知識內容寫作課──寫一篇真材實料的網路爆紅好文章》,創意市集 出版。

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關於作者

鄭國威

小時候是那種很喜歡看科學讀物,以為自己會成為科學家,但是長大之後因為數理太爛所以早早放棄科學夢的無數人其中之一。關心台灣的傳播環境跟媒體品質,現在是PanSci 泛科學網的總編輯。如果你想成為PanSci的專欄作者或是志願編譯,也可以跟我聯絡。kuowei@panmedia.asia